Online Tržište

Nema sumnje da je ugled kompanije jedna od njegovih najvećih vrijednosti. Nedavno istraživanje koje je sproveo Weber Shandwick pokazuje da 70% potrošača neće kupiti proizvod ako im se ne sviđa brand. Ali u današnjem svijetu, svijetu u kom se ne možete sakriti, može biti izuzetno teško kontrolirati što ljudi govore o vašem poslovanju.

Poduzetnik Warren Buffet jednom je rekao: “Potrebno je 20 godina da bi se izgradila reputacija a samo pet minuta da bi se uništila. Ako mislite na ovaj način, onda ćete vi stvari učiniti drugačije. “

U današnje vrijeme kojim dominiraju instant komunikacije i društveni mediji ove riječi Warren Buffet-a još više vrijede. Istodobno, kupci postaju pametniji i tehnološki pismeniji, pa se tako većina korisnika oslanja na online recenzije prije donošenja odluke o nekoj kupnji. Isto tako, 67% korisnika će prije kupnje uraditi provjeru kompanije koja stoji iza naziva proizvoda, i vjerovati da je to znak kvalitete.

No, pratiti reputaciju kompanije ne Internetu može biti mnogo teže, pogotovu ako ona posluje u različitim zemljama i na različitim jezicima. Srećom, postoji niz alata i strategija sa kojima je to znatno lakše učiniti.

Koristite višejezične alate
Prvi korak je pratiti spominje vašeg branda i ključnih riječi na različitim jezicima. Google i Yahoo Alerts su osnovni alati koji pruža e-mail updates onoliko često koliko ste izabrali.

Ako poslujete na tržištu Rusije, onda ćete svakako morati obratiti pažnju na najpopularniju Rusku tražilicu Yandex, koja pruža slične alate koji vas mogu obavještavati putem e-maila ili RSS feed-a.

monitorThis i Keotag su posebno korisni jer oni mogu pratiti trag ključnih riječi na više jezika i tražilica.

Budite oprezni na društvenim medijima
Mnogima su otkrili da loše osmišljen tweet može izazvati pravu oluju negativnog publiciteta. Lako je biti uljuljkan u lažni osjećaj sigurnosti od strane neformalnosti i neposrednosti koje pružaju Twitter i Facebook. No, veoma je bitno da svako poslovanje ima jasno zacrtane smjernice za nastup na društvenim mrežama kako bi se bi se spriječio neki pogrešan korak koji bi mogao da dovede do neugodnosti a u konačnici do pada reputacije.

Ovo je jednako važno kao i praćenje onoga što ljudi govore o vama. I dok većina poslovanja vidi društvene medije kao ključni dio svojih marketinških strategija, mnogi ipak ne naprave uspjeh po pitanju interakcije sa sljedbenicima. Uzrok toga je u većini slučajeva ne odgovaranje na tweets sljedbenika i ignoriranje onoga što oni imaju da kažu. Google Social Mention može pratiti vaš brand širom različitih društvenih mreža.

Ne zaboravite blogove i forume
Web je stvorio mnoštvo mogućnosti za dijeljenje svojih misli i pogleda. Prosto se čini nemogućim provjeriti svaki forum koji je povezan sa vašm industrijom, ili pratiti milijune blogova širom svijeta. Srećom, usluga kao što je Boardtracker će učiniti taj posao za vas.

Potaknite online mišljenja
S obzirom na ekspanziju u korištenju pametnih telefona, sa da sve veći broj ljudi pretražuje online recenzije u pokretu. Poticanjem korisnika da napišu svojei mišljenja na vašem web sajtu dobar je način za izgradnju povjerenja i dobivanje povratnih informacija. Možete čak ponuditi i neku vrstu poticaja za najbolje komentare, možda neku nagradu. Naravno, ako organizirate nešto ovako onda je od izuzetne važnosti da se prema svim recenzentima odnosite jednako, da se ne bi desilo nešto kontraproduktivno.

Ako pronađete negativne recenzije, uzmite vremena i odgovorite na njih. Čak i najbolje kompanije griješe. Na negativne recenzije treba odmah odgovoriti i tako pokazati da ste kompanija koja sluša i čuje svoje korisnike i ne boji se odgovoriti na neka neugodna pitanja, jer vi ste tu za svoje korisnike!

Kao i u stvarnom svijetu, izgradnja online reputacije može biti dug i spor proces ali s obzirom da društveni mediji i “word-of-mouth” marketinga postaju sve važniji, onda je to svakako vrijedno truda.

Pokušavanje da kontrolirate pa čak i da upravljate vašom online reputacijom postaje sve teže. Kada se osvrnemo na dobre stare dane kada smo jednostavno mogli odbiti svakoga tko nam ostavlja loš komentar. Danas se stvari odvijaju brzo, gdje imamo i potpuno anonimne napade na ljude, robne marke, poslovne poduhvate i na sve ostalo. I to se sve može vidjeti na tražilicama. Twitter, Yelp, Facebook, itd. su novi tiskarski strojevi, i apsolutno svi, pa i oni koji su slučajno tu, imaju pristup svemu.

A evo dolaze nam i gori dani. Sljedeći tjedan se pokreće aplikacija koja služi da ako netko ima nešto dobro ili loše za reći o vama, sada će oni biti u mogućnosti to učiniti anonimno i sa vrlo malo potencijalnih pravnih ili socijalnih posljedica.

Ljudi imaju puno iskustva sa objavljivanjem svih onih slučajnih mišljenja o ljudima i stvarima na Twitter.u, Yelp-u i Facebook-u. Sada je izgleda došlo vrijeme za centralizirana, dobro organizirana mjesta da anonimne mase mogu klevetati na Internetu. Strašno? Da, naravno, ali to ipak dolazi.

Postoje pravne infrastrukture kako bi se nosili sa klevetama, psovkama i sl. Ti zakoni dobro funkcionišu u doba tiska, i za pokrivanje radia i televizija. Ali oni su neučinkoviti na Internetu, npr. kao o autorskom pravu u glazbi borbi protiv piratstva. Druge usluge poput Reputation Defender pokušavaju pomoći ljudima da upravljaju svojim online ugledom.

Svatko tko odskoči u nekom smislu, može da oćekuje gunđanje od strane drugih ljudi. Uglavnom, tko vas ne voli, čak i samo na trenutak, imati će priliku da vas pogodi sa dvosmislenom, ili čak uvrjedljivom ali anonimnom izjavom.

Pa što? Ljudi su uvjek gunđali i ogovarali. To su samo trenutne gluposti koje nas okupiraju, i koje teško da će imati ovu težinu za nekoliko godina. A ako baš nešto treba da izađe na vidjelo neka izađe što prije pa da idemo dalje!