Online Tržište

Twitter je izuzetno popularan servis koji dobiva na tisuće novih korisnika svaki dan. Među njima je i veliki broj onih koji bi željeli koristiti Twitter kao dio svog posla. Twitter je izuzetno koristan za brandiranje, online reputaciju ali i za sve ono što zahtjeva brzinu, da vi odgovarate ili da tražite odgovor na neka pitanja. Velika većina novosti prvo se pojavljuje upravo na Twitter-u koji je možda i najbolji izvor vjesti u realnom vremenu.

Ako spadate u skupinu ljudi koja želi da počne sa komunicirati sa Twitter-om onda će vam ovo kratko uputstvo o korištenju Twittera sigurno dobro doći.

Način komunikacije na Twitter-u je specifičan pa je stoga prvo potrebno razjasniti neke pojmove koji se u njoj koriste.

• Follow – Ako već koristite Twitter onda vam je ovo poznato. Znači, ako se pretplatite (subscribe) na nečije ažuriranje, onda vi tu osobu slijedite tj. Follow.
• @reply – Kada želite da privučete nečiju pažnju na Twitter-u, koristite @reply, koji će se prikazati u njegovom @connect izborniku na Twitter-u ili pod Mentions, u klijenta kao što je HootSuite. Znači, nekoj osobi odgovaramo tako što dodamo znak @ ispred njenog korisičkog imena.
• DM – izravne poruke (Direct Message) su one poslate između korisnika i one se ne prikazuju javno na timeline. Izravnu poruku (DM) možete poslati samo onom korisniku koji vas slijedi (Follow).
• RT – Ovo je skraćenica od ReTweet, što u suštini znači da autor tog tweeta ponavlja nečiji tweet koji mu se dopada čime omogućava i svojoj mreži prijatelja da vide ovo poruku.
• MT – Ovo je skraćenica od Modified Tweet a koristi se kada dijelite nešto što je napisao netko drugi ali ste ga iz nekog razloga izmjenili. Obično se to radi kako bi moglo da stane u tweet od 140 karaktera.
• Twoosh – Predstavlja tweet koji je točno 140 karaktera. Ovo je nešto što se ne koristi često.
• Hashtag – Hashtag, odnosno znak # ispred određenog pojma ima namjenu da izdvoji relevantne twitove na teme za koje bi se sutra ljudi možda interesovali. Na ovaj način se grupišu svi postovi na datu temu te ih je ovako moguće izdvojiti i zasebno pratiti putem Twitter pretrage. Hashtag je način obilježavanja ključne riječi ili teme na Twitter-u. Na primjer, hashtag može izgledati ovako: #NBA. Kucajući u Twitter pretragu #NBA, pojaviće nam se svi tweet-ovi koji su označeni ovim hashtagom.
• #FF – Ovo je jedan od najčešćih hashtags koji ćete vidjeti na Twitter-u a predstavlja skraćenicu od Follow Friday. Koristi se za predlaganje ljudi koji bi trebali Follow (slijediti) na Twitter-u.
• Geolocation ili geotagging – Korištenje podataka o lokaciji služi kako bi se prikazalo sa koje lokacije je korisnik poslao tweet.
• Lists – Twitter vam omogućuje da dodate korisnika u popise (Lists), tako da ne morate izravno da ga slijedite (Follow). Ovo je jako korisno ako želite da povremeno da vidite nečija ažuriranja a ne želite ih stalno u svom “stream-u”.

Predhodno smo spomenuli 140 karaktera, toliko karaktera može maksimalno da ima jedan tweet a vjerovali ili ne, postoji logičan razlog za to ograničenje. Twitter je dizajniran za rad sa SMS porukama, a većina SMS sustava imaju 160 znakova. Pitate se onda zašto ne 160 karaktera? Pa zato što je potreban prostor za korisničko ime i naredbu uz 140 znakova u poruci.  

Zbog ovog ograničenja na Twitter-u se koriste skraćeni, koji su jedna od njegovih glavnih karakteristika. Twitter od nedavno automatski skraćuje linkove a postoje i mnogi drugi alati za skraćenje linkova među kojima je jedan od poznatijih Bit.ly. Osnovna funkcija Bit.ly alata je skraćivanja URL adresa. Međutim, on nudi i funkcionalnost više. Pored već navedene funkcije, takođe omogućava praćenje koliko je ljudi kliknulo na linkove u porukama koje tweet-uje kompanija. Ova funkcija pruža uvid u kakve tipove linkova, odnosno poruka je najviše korisnika zainteresovano.

Twitter je ušao u razne pore biznisa, a načini i razlozi njegove primjene stalno se šire i mijenjaju. Još uvijek je relativno nov fenomen ali se do sada pokazalo da ima svojih prednosti pogotovu po pitanju brandiranja i upravljanja online reputacijom.

Brandiranje: Ovo je vjerovatno i najočiglednija prednost za većinu poslovanja koja koriste društvene medije. Bez obzira da li korisniciimaju direktnu vezu sa vašim brandom ili ne, oni će ipak uvijek vidjeti vaš brand unutar mreže koju koriste. Što redovnije tweet-ate, ljudi će ga češće viđati a samim tim povećava se vjerovatnoća da će ga i zapamtiti. Bez obzira na djelatnost poslovanja, svjesnost branda je od vitalnog značaja za uspjeh u budućnosti.

Upravljanje reputacijom: Upravljanje online reputacijom je veoma bitno jer bez obzira da li vi učestvujete u online konverzaciji koja se odnosi na vaš brend ili industriju, ostali će sigurno da vode rasprave i daju svoja mišljenja stoga je veoma korisno znati šta potrošači misle o vašim proizvodima, uslugama i svemu ostalom što ima veze sa vašim poslovanjem, kako bi na vrijeme mogli adekvatno reagovati. Zbog toga je veoma bitno izgraditi povjerenje klijenata. Povratne informacije sa Twitter-a mogu vam pokazati put kojim poslovanje treba da se kreće, u smislu odnosa sa klijentima ali i u mnogim drugim stvarima bitnim za poslovanje.

Ostale prednost Twitter-a su izgradnju zajednice (stvaranje jake zajednice korisnika koja treba da pomogne dostizanju poslovnih ciljeva, kao i za privlačenja novih korisnika), prodaja (podrška online i offline prodaje korišćenjem Twitter promocija, rasprodaja i specijalnih ponuda) i istraživanje i predviđanje (odličan je za razne vidove istraživanja).

Paralelno sa razvojem i rastom popularnosti Twitter-a razvijali su se i razni klijenti zasnovani na Twitter platformi. Twitter je otvorio svoj Kod za developere i na taj način omogućio brz razvoj svog ekosistema. Ovi klijenti daju Twitter-u novu dimenziju i bez njih teško da se mogu primijeniti neke od marketinških strategija za postizanje maksimalnog efekta na Twitter-u. Svaki od klijenata je zasnovan na jednostavnosti i lakoći korišćenja, uostalom kao i sam Twitter. Na Internetu možete pronaći veliki broj Twitter klijenata za desktop, smartphone i Tablet uređaje. Među najpopularnijim su TweetDeck i HootSuite.

TweetDeck – Iako je pokrenut kao neovisna aplikacija ipak, nakon akvizicije TweetDeck je sada službeni Twitter klijent. Ova desktop aplikacija nudi funkcionalnost za napredno korišćenje Twitter-a izvan browsera, na lakši i pregledniji način. Nudi mogućnost da se tweets sortiraju po korisniku ukoliko vodimo više naloga, temi ili po ključnim riječima koje korisnik definiše. Na primjer, moguće je napraviti posebnu kolonu za smještanje svih tweet-ova u kojima se spominjanje proizvod, odnosno brand kompanije, ili posebnu kolonu za spominjanje konkurentske kompanije.

HootSuite – Ono što je TweetDeck u svijetu desktop aplikacija, HootSuite je za web. Odlična Twitter aplikacija kojoj možete pristupiti sa bilo koje lokacije, a uz sve to pruža neke dosta zahvalne napredne opcije, poput odložene objave tweets ili grupnog tweet-anja sa mogućnošću prebacivanja zadataka na druge osobe iz grupe. Dodatna pogodnost je i integracija sa Facebook-om, Google+, LinkedIn, Foursquare, WordPress i ostalim. HootSuite također ima Twitter verziju za iOS.

Nadam se da će nekima ovo biti korisno za početak. Sretno sa tweet-anje.