Online Tržište

Lojalnost kupaca je veoma bitno za svako poslovanje, i veliko i malo. Pet puta je isplatljivije potrošiti novac na marketing da bi zadržali svoje najbolje klijente nego da bi stekli nove.

Harvard Business Review istraživanje je pokazalo da ako samo pet posto klijenata, koji su vas napustili, vratite mogli bi povećati profitabilnost za 30 do 85 posto.

Također, u nedavnom istraživanju, nekoliko stotina malih poslovanja je odgovorili na pitanje što je najvažnije, i “čuvanje postojećih kupaca”, je bio na vrhu (46%), zatim “stjecanje novih kupaca” (26%). Važnost lojalnosti kupaca nije novi koncept za mala poslovanja, ali razumijevanje onoga što vjernost znači u ovom digitalnom dobu je novi imperativ.

Mala poslovanja moraju razumjeti kako brzo potrošači mijenjaju svoju konverzaciju i druge društvene aktivnosti na online tržitu. Usvajanje društvenih sajova poput Foursquare, Yelp, Citysearch, Twitter, Facebook i blogova, raste velikom brzinom.

Ogromna upotreba društvenih medija stvara zanimljivu dinamičnost na online tržištu stvaranjem dramatičnog pomaka prema kupcima. Lojalni kupci više ne predstavljaju samo nekoka tko će ponovo da obavi. Korisnici sada imaju mogućnost da svoj osjećaj prema tvrtkama koje posjećuju i uslugama koje koriste prenesu tisućama drugih ljudi posredstvom društvenih mreža. Pogledaj kompletan post »

Prema istraživanju firme Nielsen, 40,8 odsto američkih potrošača koji su kupili smartphone u poslednjih šest meseci, kupili su Android uređaj, dok je 26,9 odsto kupilo iPhone a 19,2 odsto kupilo je BlackBerry.

Novi kupci smartphone uređaja češće se odlučuju da kupe Android uređaje nego iPhone, i to traje od juna 2010 godine.

Generalno, potražnja smartphone uređaja je u porastu, što je dovelo do ukupne ekspanzije na smartphone tržištu.I iOS i Android imaju koristi od povećanja broja kupaca a kompanija Nielsen navodi trend od novembra prema kom se 45 odsto korisnika pre odlući za smartphone nego li za klasičan mobilni telefon a to je trend koji će se sigurno nastaviti i u 2011 godini.

Kako istraživanje pokazuje, korisnici sve manje kupuju RIM uređaje. U junu 2010 godine, skoro 35 odsto kupaca je kupilo RIM uređaje a odmah sledeći mesec njih 25 odsto. Od novembra meseca, samo 19,2 odsto novih kupaca odlučilo se za RIM uređaje.

Apple i dalje održava malu prednost u odnosu Android, sa 28,6 odsto tržišta (Android trenutno ima 25,8 procenata). U junu 2010 godine Apple je imao 27,9 odsto dok je Android imao 15 odsto smartphone tržišta. RIM-a je u padu, u junu 2010 godine, imao je 33,9 odsto a sada samo 26,1 odsto.

Ovi brojevi nisu posebno iznenađujući s obzirom da kompanija za mobilno oglašavanje AdMob već mesecima govori da Android sustiže iPhone uređaje, a NDP je u avgustu naveo da se Android telefoni prodaju brže od iPhone.

Iako je trka neizvesna, mnogi su mišljenja da je preuzimanje opšteg potrošačkog tržišta od strane Android-a neminovno.

Nova firma OpenSky, koja se otvara u sredu, omogućava pokretanje biznisa prodajući stvari svojim prijateljima, fanovima i sledbenicima.

Ako pogledate snagu ljudskih brendova, autora, poznatih ličnosti, modela, blogera, oni su u osnovi uložili u izgradnju brenda svoje strasti, ali oni bukvalno nisu imali načina da izgrade biznis. Sa OpenSky su u mogućnosti da završe trgovinu na vrlo autentičan način,

izjavio je John Caplan, osnivač i izvršni direktor OpenSky, koji je ranije bio izvršni direktor Ford Models.

Blogeri ili web sajt dizajneri koji koriste OpenSky mogu sugerisati da dobavljač prodaje robu preko OpenSky, ili da izaberu robu od OpenSky prodavaca. Prodavci su npr. kompanije koje proizvode kolačiće, vrećice za kupovinu sa višekratnom upotrebom i ručne peškire.

Oni mogu postaviti prodavnice na njihove sajtove ili jednostavno linkovati na proizvod. Kada dođe do kupovine, OpenSky kontaktira dobavljača koji isporučuje robu a OpenSky i web sajt dizajner dele ravnomerno profit.

Blog za ukrašavanje domova, Design2Share, je koristio OpenSky tokom testnog perioda za prodaju lampi, posuđa i vazni na svom sajtu. Michael Ruhlman, autor kuhara, prodaje kuhinjska pomagala na svom blogu.

Brendovi imaju koristi od ljudi u čije preporuke proizvoda kupci veruju,

kaže gospodin Caplan.

Budući da ljudi imaju bliske odnose sa vlasnicima malih prodavnica, koji znaju imena kupaca i odabiru proizvode sami, on pokušava da to iskustvo preseli online.

Ja potpuno verujem da bi svet bio bolje mesto, ako smo robu kupili od ljudi koje poznajemo i koji znaju nas

tvrdi on.

Mnoge druge kompanije lako dozvoljavaju ljudima da naprave online prodavnice. Na primer ljudi zarađuju za život na eBay i Etsy. ShopSense omogućava blogerima postavljanje slike odeće a zauzvrat dobijaju malu naknadu od trgovaca, kada čitalac klikne i kupi odeću. Kompanije poput Volusion prodaju softver za kupovinu, web sajtovima za pravljenje prodavnica.

OpenSky se razlikuje od svih, kaže gospodin Caplan. Njegovi korisnici ne moraju da skladište svoje proizvode, OpenSky i dobavljači će voditi računa o tome za njih i 50 odsto prihoda je mnogo veća od affiliate provizije usluga kao što su ShopSense, rekao je on.