Online Tržište

Društvene platforme poput Twitter-a ne spadaju u one koje će donijeti novu prodaju, one spadaju u daleko suptilniji marketinški alat. Korisnice ne vole da se bore sa reklamnim porukama na društvenim mrežama. Twitter ima ogromnu vrijednost, čak i uz činjenicu da ju je teško mjeriti, odličan je za izgradnju brand lojalnosti, sve dok je vaš pristup ispravan.

Prošle godine, američka studija sprovedena od strane Chadwick Martin Bailey i iModerate, utvrdila je da 79 posto korisnika koji slijede brand na Twitter-u, vjerojatno da će preporučiti taj brand drugima.

Teško je procijeniti vrijedost takvog word-of-mouth publiciteta kao i vrijednost koju ima popularnost Twitter identiteta.

Dakle, evo nekoliko savjeta za izgradnju lojalnosti branda putem Twitter-a.

Tweet-ajte nešto vrijedno i korisno
To je osnovno ali se nažalost često previdi. Nikada nećete slijediti brand koji nemilosrdno tweet-uje marketinške poruke, čak i ako vam se uistinu sviđa stvarni proizvod ili usluga. Tko bi?

Neki brandovi također retweet-uju svako pohvalno pominjanje njih koje dolazi od korisnika, što je dobro kada se radi o nekoliko tweet-ova, ali postaje naporno ako se radi o većem broju tweetova.

Svaka poruka koju postujete bi trebala da sadrži neku vrijednost za čitaoce.

U prilikama kada koristite Twitter u svrhu samopromocije, onda bi trebali biti sigurni da se radio zaista o nečem impresivnom, na primjer, dodjeljujete neke nagrade, poziv za pomoć drugima i sl. U ovakvim slučajevima ćete sigurno imati dobar odziv, u suprotnom, izgledat ćete pomalo očajni u promisanju sebe ili svog online poslovanja što sigurno neće rezultirati lojalnošću korisnika.

Vrijedni tweet-ovi mogu uključiti linkove na zanimljive, relevantne članke i blogove, istraživanja i statistike, stručne komentare o industrijskim događajima, tipa raznih popusta, pogodnosti i relevantnih vijesti.

Najvažniji je fokus na dvije stvari, to su vrijednost i relevantnost. Uspijete li ih objediniti u svoj tweet, postigli ste uspjeh.

Pogledaj kompletan post »

Lojalnost kupaca je veoma bitno za svako poslovanje, i veliko i malo. Pet puta je isplatljivije potrošiti novac na marketing da bi zadržali svoje najbolje klijente nego da bi stekli nove.

Harvard Business Review istraživanje je pokazalo da ako samo pet posto klijenata, koji su vas napustili, vratite mogli bi povećati profitabilnost za 30 do 85 posto.

Također, u nedavnom istraživanju, nekoliko stotina malih poslovanja je odgovorili na pitanje što je najvažnije, i “čuvanje postojećih kupaca”, je bio na vrhu (46%), zatim “stjecanje novih kupaca” (26%). Važnost lojalnosti kupaca nije novi koncept za mala poslovanja, ali razumijevanje onoga što vjernost znači u ovom digitalnom dobu je novi imperativ.

Mala poslovanja moraju razumjeti kako brzo potrošači mijenjaju svoju konverzaciju i druge društvene aktivnosti na online tržitu. Usvajanje društvenih sajova poput Foursquare, Yelp, Citysearch, Twitter, Facebook i blogova, raste velikom brzinom.

Ogromna upotreba društvenih medija stvara zanimljivu dinamičnost na online tržištu stvaranjem dramatičnog pomaka prema kupcima. Lojalni kupci više ne predstavljaju samo nekoka tko će ponovo da obavi. Korisnici sada imaju mogućnost da svoj osjećaj prema tvrtkama koje posjećuju i uslugama koje koriste prenesu tisućama drugih ljudi posredstvom društvenih mreža. Pogledaj kompletan post »