Online Tržište

Kompanija Oracle, drugi po veličini proizvođač softvera pristao je da kupi RightNow Technologies Inc. za 1,5 milijardi dolara, kako bi poboljšao svoj nedavno objavljeni Public Cloud.

Oracle je priopćio da će prema postignutom dogovoru RightNow investitori dobiti 43 dolara po dionici, što je 20 posto više od cijene kojom se trgovalo 21 listopada.

Ovom akvizicijom Oracle dodaje softver koji pomaže kompanijama da kupcima pružaju usluge putem Call Centra, Interneta i društvenih mreža. Za Oracle je ovo najveća kupovina poslije Sun Microsystems i predstavlja važan dodatak za Oracle Public Cloud.

Nakon niza kupovina u kojima je stekao 70 kompanija na čije stijecaje je potrošeno oko 40 milijardi dolara, Oracle je objavio da će se od sada u svom daljnjem rastu fokusirati na manje akvizicije i na izgradnju vlastitih proizvoda.

Ova kupovina kompanije RightNow je Oracle-ov izravan udar na konkurenta Salesforce.com, koji je ovu customer-service mogućnosti dodao stjecanjem kompanije Instranet 2008 godine i tako svoju opću strategiju usmjerio na vezivanje kompanija oko društvenog web-a.

Oracle navodi da će RightNow proizvodi raditi kao dio kontiniuma koji uključuje njegov Siebel marketing softver, ATG Commerce e-commerce platformu, opskrbnog lanca aplikacija i Endeca tehnologiju pretraživanja nestrukturiranih podataka.

Sve u svemu, kombinacija će pomoći kompanijama da dobiju nove kupce i zadržati ih duže uz smanjenje operativnih troškova, navodi se Oracle-ovom priopćenju.

Nakon četiri mjeseca beta testiranja u koje je bilo uključeno više od 11500 klijenata i 400 partnera širom svijeta, izvršni direktor kompanije Microsoft, Steve Ballmer, je i službeno prezentovao Microsoft Dynamics CRM Online. Ovo je Cloud bazirana verzija Microsoft Dynamics CRM 2011 koja bi trebala da je rame uz rame sa ostalim Cloud baziranim CRM proizvodima tvrtkih poput Salesforce.com i Oracle.

Softver za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) prvo je izdan kao usluga "u Cloud-u" smještena na Microsoft poslužiteljima, dostupna na 40 tržišta i 41 jezik. Krajem veljače trebala bi biti dostupna i verzija koja se može postaviti na vlastite ili poslužitelje partnerske tvrtke. U kompaniji Microsoft ističu kako verzija koja se može instalirati na vlastite poslužitelje tvrtki kasni zbog dodatnih ispitivanja koja se provode kako bi bili sigurni da softver dobro radi i na poslužiteljima izvan Microsoft-ovih podatkovnih središta.

Microsoft je također i snizio cijenu licence za Dynamics CRM 2011 Online sa 44 na 33 dolara po korisniku mjesečno. Potencijalnim novim korisnicima Microsoft nudi i svoj program "Cloud CRM For Less" kroz koji korisnicima koji se prebace sa softvera konkurentskih tvrtki, Salesforce ili Oracle, nudi dodatni popust.

Microsoft je u četvrtak izjavio da je spreman za javnu betu nove verzije svog CRM softvera, programa namjenjenog srednjim tvrtkama za praćenje njihovih klijenata.

Microsoft Dynamics CRM 2011, je naziv programa i može se kupiti bilo kao server softver ili kao hosted usluga. Tekuća verzija CRM 4, dostupna je u hosted obliku samo od Microsofta za SAD i Kanadu. Uz novu verziju koja će se u konačnom obliku pojaviti do kraja godine, Microsoft širi hosted izbor na više od 40 zemalja.

Microsoft-ov potpredsjednik Michael Park navodi da je nova CRM verzija dizajnirana kako bi dodala nove mogućnosti izvještavanja.

Park je odbio prognozirati koliko će se kupaca ovoga puta odlučiti za hosted proizvod, za razliku od verzije koju klijenti pokreću na vlastitim serverima.

Teško je reći, a da budem iskren i ne zanima me dok god je klijenti kupuju,

izjavio je Park.

Microsoft se suočava sa konkurencijom u CRM prostoru u vidu kompanija kao što su Oracle i Salesforce.com.

Salesforce i Microsoft se također natječu u nastojanju da ponude alate koji programeri mogu koristiti za pisanje svog vlastitog online softvera. Salesforce ima svoj Force.com a Microsoft nekoliko opcija uključujući Windows Azure, Cloud-baziran operativni sustav. Microsoft također omogućava programerima da izgrade prilagođene aplikacija za CRM proizvod. Uz CRM 2011, Microsoft planira ponuditi online tržšte za isticanje takvih dodataka. U početku kupci će moći pronaći i isprobati te proizvode iako se Microsoft nada da će moći dodati mogućnost prodaje tih proizvoda na tržištu.