Online Tržište

Kompanije Ecwid, koja se bavi razvojem softverskih rešnja za online trgovanje (e-commerce), i koja je tvorac druge najveće aplikacije za izgradnju online prodavnice na Fcebook-u napravila je istraživanje koje pokazuje da je F-trgovina rezultirala sa povećanjem prihoda vlasnicima malih i srednjih poslovanja.

Posmatrajući podatke 140.000 online prodavnica na Facebook-u koje koriste Ecwid aplikaciju, većina pripada grupi malim i srednjim poslovanja, kompanija je utvrdila da 15% od ukupnih prihoda poslovanja dolazi od njihovih Facebook prodavnica. Podaci takođe pokazuju da su prihodi koji dolaze sa Facebook-a porasli za 40 odsto u 2011 godini.

Treba reći da je ovo najnovije istraživanje kompanije Ecwid u suprotnosti sa nedavnim izveštajima koji su se pojavili nakon što su svoje Facebook prodavnice zatvorili Gamestop, J.C Penney, Gap i Nordstrom. Zatvaranje nekoliko velikih prodavnica označeno je kao propadanje Facebook e-Commerce modela

Veliki prodavci ne vide potrebu za investiranjem više vremena i truda u F-commerce model, s obzirom da imaju veliki broj kupaca koji se snabdeva u njihovim offline prodavnicama i na njihovim zvaničnim sajtovima. S druge strane, mala i srednja poslovanja imaju daleko više koristi od ulaska među ovoliki broj potencijalnih kupaca.

Mala i srednja poslovanja ne pokušava da odvlači promet sa Facebook-a na svoje sajtove i offline prodavnice, oni pokušavaju da monetarizuju ogromni Facebook promet na svojim Facebook prodavnicama.

Još jedna F-commerce aplikacija, Payvment, objavila je anketu u kojoj je učestvovalo 100.000 prodavaca koji koriste ovu aplikaciju. Anketa pokazuje neke veoma interesantne podatke.

61% ispitanika je istaklo činjenicu da su bili u mogućnosti da promovišu svoje proizvode putem društvenog marketinga, dok je 60% ukazalo na činjenicu da korisnici ne moraju da napuste Facebook da bi obavili kupovinu.

Payvment anketa takođe je otkrila da 37% njegovih korisnika prodaje proizvode isključivo na Facebook-u.

Gledajući ova dva istraživanja nameće se mišljenje da problem nije do Facebook platforme već do načina na koji se ona koristi.

U slučaju malih i srednjih poslovanja, očigledno da F-Commerc (F-trgovina) predstavlja šansu da se zaradi poverenje jednog broja lojalnih sledbenika koji bi kasnije ne samo postal kupci već i glavni promoteri proizvoda.

Veliki broj ljudi misli da je sasvim prirodno da kompanije prodaju svoje proizvode i uslugu na mjestu kakvo je Facebook s obzirom na činjenicu da ima više od 800 miliona aktivnih korisnika. Međutim, velike kompanije kao što su J.C. Penney, Gap i Nordstrom su zatvorile svoje online prodavnice na Facebook-u iz razloga nezeinteresovanosti korisnika za kupovinu.

Šta je problem online prodaje na Facebook-u?

Iz ugla potrošača, postoji niz stvari koje dovode u pitanje upotrebljivosti F-commerce aplikacija, nedostatak dugmeta za povratak, stranica je nekako stisnuta u dosta ograničen središnji prostor itd.

Klik na “Like” dugme na Facebook stranici brenda ne znači da ćete stranicu redovno posećivati pogotovo što će se većina onoga što vam je potrebno sa nje isporučivati direktno u vaš Facebook stream. Pokazalo se da bez obzira što vide sadržaj branda u svom streamu veoma mali procenat ljudi posecuje Facebook stranicu brenda, čak šta više, velika je verovatnoća da će pre posetiti web sajt brenda nego Facebook stranicu. Ta praktično standardna praksa je razlog zašto online prodavnice na Facebook-u ne mogu da dovedu web promet koji bi trebao biti očekivan. Sucharita Mulpuru, analitičar u kompaniji Forrester ističe da je problem F-commerce taj što se prodavanje robe na Facebook-u može uporediti sa pokušajem prodaje ljudima koji se sa društvom provode u nekom restoranu i sl. Verovatnoća da ćete imati uspeha u prodaji je minimalna.

Za veliki broj ljudi Facebook je mesto za druženje sa prijateljima i zabavu, a ne mesto za kupovinu.

Takođe, nikako ne treba zanemariti i to da mnogi ne veruju Facebook-u, pogodovo što se društvena mreža vrlo često pojavljuje u aferama vezanim za povredu privatnosti korisnika. Ovo donekle možda i nije fer s obzirom da su i mnoge druge kompanije povezivane sa korišćenjem podataka korisnika za bolje ciljano oglašavanje i marketing. Čak su i neke studije pokazivale da ljudi nisu voljni da kupuju na društvenim mrežama a glavni razlog za to su navodili zabrinutosti za bezbednost i privatnost.

S druge strane, vredi podsetiti da je sticanje poverenje korisnika bio jedan od ključnih izazova za online prodavnica i da se jako mnogo uradilo kako mnogo bi se korisnici uverili da su njihovi finansijski i lični podaci bezbedni.

Postavlja se pitanje da li Facebook može da uradi nešto kako bi se stvari popravile?

Sigurno da je interes Facebook-a za F-commerce veliki ali definitivno mora da učini mnogo više kako bi pomogao online prodavcima da optimizuju iskustvo za korisnika. Poznato je da Facebook prikuplja korisničke podatke kao što su lokacija, godište, šta vole i ostalo, tako da bi možda mogao da pomogne prodavcima na način da se ti podaci iskoriste za izgradnju personalizovanijeg e-commerce iskustva.

Jedan od načina da se smanji strah korisnika oko deljenja svojih finansijski podataka sa brendovima na Facebook-u možda bi mogao biti u promeni valute plaćanja. Svakako da bi plaćanje nekom virtualnom valutom smanjilo strahove korisnika, pogotovo što Facebook već ima razvijen sopstveni sistem Facebook Credits.

Korisnicima je potreban razlog da bi kupovali na Facebook-u. Šta je to što im se nudi, uglavnom se radi o preslikanim e-commerce sajtovima koji su prilagođeni za Facebook, tako da su ograničeni dometom i upotrebljivošću. Dakle, šta je to što bi trebalo da motiviše kupce da koriste F-commerce. Ništa.

Online prodavci zajedno sa Facebook-om moraju da rade mnogo više kako bi kupcima dali pravi razlog da kupuju na društvenoj mreži. Prošlogodišnje istraživanje kompanije Lightspeed pokazalo je da bi ljudi kupovali u online prodavnicama na Facebook-u ako bi proizvodi i ponuda bila ekskluzivna za fanove.

Nema sumnje da je Facebook sa svojih 800 miliona korisnika primamljivo mesto za sve trgovce ali mnogo toga treba da se uradi kako bi se korisnici odlučili da kupuju na društvenoj mreži.

Facebook je najavio Timeline za brandove, da li će to doprineti boljem okruženju za online trgovinu ostaje da se vidi.

Prva generacija online prodavnica unutar Facebook-a pokazuju se kao potpuni promašaj. Prema izvještaju Bloomberg-a, online trgovci zatvaraju svoje Facebook trgovine zbog nedostatka interesa i aktivnosti korisnika.

Ovo izvještaj predstavlja veliki udarac za Facebook ne samo zbog smanjenja prihoda već i zbog nadolazećeg izlaska na burzu.

Gamestop, JC Penney, Nordstrom i Gap spadaju u one kompanije koje su prošle godine otvorile i zatvorile svoje online prodavnice na Facebook-u. Glavni razlog za zatvaranje su naveli nezainteresiranost korisnika za kupovinu.

Facebook sa svojih 845 milijuna korisnika svojski se trudio da postane glavna destinacija za online kupovinu.

izjavila je Sucharita Mulpuru, analitičar u kompaniji Forrester.

Prošle godine mnogi investitori su pozdravili pokretanje tzv F-commerce kao nove dimenzije u online trgovanju, iznoseći predviđanja da će za vrlo kratko vrijeme ugroziti poslovanje Amazon-a i ostalih sajtova za online trgovinu. Naravno, svi su se vodili time da je Facebook najposjećenija web stranica u svijetu i da će to biti izuzetno lako unovčiti nudeći online prodavcima mogućnost pokretanja trgovina na društvenoj mreži koje bi mogle ponuditi nešto što konkurenti nemaju, društveni aspekt.

izjavio je direktor marketinga kompanije Gamestop.

Facebook je smatrao da F-commerce može biti posao koji bi mu vremenom donosio ogromnu online zaradu. Plan je bio da se napravi nešto slično kao sa online igrama od kojih Facebook uzima 30% od zarade. Ipak, očigledno da Facebook nije pravo mjesto za online prodavnicu ili jednostavno njegov koncept nije dovoljno dobar.

Može li F-commerce ipak uspjeti na društvenoj mreži kakva je Facebook, koja je zamišljena kao mjesto za druženje i dijeljenje stvari sa prijateljima, gdje griješi, u konceptu ili realizaciji?