Online Tržište

Povjerenik EU za pravosuđe Viviane Reding u utorak je pozvala sve nadležne institucije Europske Unije na bolje praćenje maloprodajne prakse koju primjenjuje kompanija Apple, naglašavajući zabrinutost vezanu za neinformiranja potrošača o njihovim pravima jamstva.

Prema zakonima EU, kompanije su dužne osigurati minimalno jamstvo od dvije godine, međutim kompanija Apple vrlo često samo reklamira podršku za jednu godinu. Europska Komisija je primila pritužbe iz 11 zemalja članica o tome kako Apple potrošačima pruža netočne informacije o jamstvu.

U najmanje 21 zemalji članici Europske Unije kompanija Apple ne informira potrošača ispravno o jamstvenim pravima koja su im zagarantirana. Sve države članice trebaju podjednako sprovoditi zakone koji se odnose na ovu oblast. Do sada to nije bio slučaj, akcije koje su države članice provodile su bile među sobom vrlo raznolike i nedosljedne,

naglasila je Viviane Reding.

Na primjer, ona je prošlog rujna poslala pismo ministrima svim zemljama članica EU pozivajući ih da posvete više pažnje ovom problemu. Samo 15 od 27 zemalja članica je odgovorilo na pismo Europskog povjerenika za pravosuđe. Italija je zemlja koja je uradila nešto po tom pitanju, kaznila je kompaniju Apple sa 900.000 evra.

Italijanski regulatori koji provode zakon o zaštiti potrošača navode da su prošle godine otkrili da kompanija Apple nije upoznavala svoje kupce sa obaveznim dvogodišnjim jemstvom na elektroničke proizvode već je umijesto toga potrošačima nudila kupnju AppleCare Protection Plan. Italijanski antimonopolski organ kaznio je Apple sa 400.000 eura zbog neupoznavanja potrošača sa uslovima garancije i sa 500.000 evra zbog namjerne prodaje AppleCare Protection Plan neinformisanim potrošačima.

Nakon presude Italije, potrošačke skupine širom EU počele su da pokreću tužbe protiv kompanije Apple po istom pitanju.

Viviane Reding ističe da je ovakva praksa kompanije Apple potpuno neprihvatljiva za EU.

Europska Komisija mora uzeti mnogo važniju ulogu nego što je sad ima u praćenju i koordiniranju koherentne provedbu Europskih potrošačkih pravila od strane država članica,

priopćila je Viviane Reding.

Slični problemi u posljednje vrijeme pojavili su se i u Australiji, gdje je kompanija Apple bila prisiljena povećati minimalno jamstvo sa jedne na dvije godina. Apple je takođere optužen za poticanje zaposlenika uda izbjegavaju da potrošačima govore i pravu na jamstvo od dvije godine.

Potrošačke grupe širom Evrope, nakon što je kompanija Apple kažnjena od strane regulatora u Italiji, nastavile su da tuže kompaniju zbog njene garancijke prakse. Ovaj put, Belgijska grupa potrošača pod nazivom Test-Aankoop, podnela je tužbu protiv kompanije Apple jer se ne pridržava Evropskih zakona obmanjujućih kupce o njihovim pravima garancije.

Tužba Belgijska grupa potrošača identična je onoj podnesenoj u Italiji krajem 2011 godine. Osnovna suština tužbe je ta da EU zakon propisuje da kupci moraju potpuno besplatno da dobija garanciju od najmanje dve godine za kupljene elektronske uređaje. Kompanija Apple, međutim, nudi besplatanu jednogodišnju garanciju za sve svoje proizvode a ukoliko korisnici žele da dužu garanciju, tada im se nudi da kupe AppleCare plan zaštite.

Problem je taj što kompanija Apple Evropskim kupcima svojih proizvoda eksplicitno ne kaže da imaju pravo na potpuno besplatnu garanciju u trajanju od dve godine već ih upućuje na kupovinu AppleCare. To je razlog zašto su grupe Italijanskih i Belgijskih potrošača odlučili da tuže Apple za obmanu, tvrdeći u svojoj tužbi da kompanija Apple namerno uskraćuju informacije o Evropskom zakonu koji se tiče garancije jer želi da proda što više AppleCare.

Portugalska grupa potrošača takođe je najavila svoje planove da tuži kompaniju Apple zbog iste stvari a uskoro treba očekivati da se i u ostalim zemljama podignu iste tužbe.

U oktobru prošle godine, Komesar za Pravosuđe Evropske Unije, Viviane Reding, pozvala je države članice EU da istraže da li kompanija Apple u svojim lokalnim prodavnicama informiše kupce o uslovima garancije u trenutku kupovine Apple proizvoda. Ona navodi da mnogi izveštaji pokazuju da kupci ne dobijaju sve činjenice u vezi sa zakonima Evropske Unije prema kojima kupci imaju pravo na najmanje dve godine besplatne garancije na elektronske uređaje.

Kompanija Apple već je kažnjena sa više od 1,2 miliona dolara u Italiji zbog svog nedopustivog ponašanja prema potrošačima ali po svemu sudeći na tome se neće završiti. Izbegavanje i ignorisanje Evropskih zakona moglo bi vrlo, vrlo skupo da košta kompaniju Apple.

Komesar za Pravosuđe Evropske Unije, Viviane Reding, poziva države članice da istraže da li kompanija Apple u svojim lokalnim prodavnicama informisala kupce o uslovima garancije u trenutku kupovine Apple proizvoda.

Ona navodi da mnogi izveštaji pokazuju da kupci ne dobijaju sve činjenice u vezi sa zakonima Evropske Unije prema kojima kupci imaju pravo na najmanje dve godine garancije na Apple proizvode kao što su iPhone i iPad.

Komesar za Pravosuđe Evropske Unije ističe da kompanija Apple u svojim reklamnim kampanjama navodi da njegovi proizvodi imaju jednogodišnju garanciju proizvođača, međutim nigde ne naglašavaju da potrošači prema zakonima EU imaju pravo na automatsku i potpuno besplatnu garanciju na minimalno dve godine.

Ono što Apple radi jeste da kupcima svesno ne govori da imaju pravo na potpuno besplatnu dvogodišnju garanciju već im nudi da kupe njegov AppleCare Protection Plan. Viviane Reding ističe da je ovakva praksa kompanije Apple potpuno neprihvatljiva za Evropsku Uniju.

U decembru prošle godine kompanija Apple kažnjena je u Italiji sa 1,2 miliona dolara zbog slične poslovne prakse. Italijanski regulatori, koji takođe provode zakon o zaštiti potrošača, navode da su prošle godine otkrili da kompanija Apple nije upoznavala svoje kupce sa obaveznom dvogodišnjom garancijom već je umesto toga kupcima nudila kupovinu AppleCare Protection Plan. Italijanski antimonopolski organ kaznio je Apple sa 400.000 evra zbog neupoznavanja kupaca sa uslovima garancije i sa 500.000 evra zbog prodaje AppleCare Protection Plan namjerno neinformisanim kupcima.

Apple je odbio komentarisati pokretanje istrage.