Online Tržište

Tražite li online recenzije proizvoda prije nego što se odlučite za kupnju? Smatrate li da su ta mišljenja objektivna i iskrena te da nisu dirigovana od strane kompanija?

Kompanija Gartner koja se bavi istraživanjem tržišta navodi da će se korporativna potrošnja na pozitivne kritike korisnika na društvenim medijima nastaviti i u budućnosti. Gartner predviđa da će u dvije do tri godine, 10 do 15 posto svih online recenzije biti kupljene i plaćene od strane kompanija.

S obzirom da se sve veći broj potrošača oslanjaja na društvene mreže po pitanju preporuka i recenzija, sve više i više takvog sadržaja, uključujući i Facebook Like, će biti plaćeno od strane kompanija.

Važno je reći da nisu sve plaćene recenzije laži, mnoge od njih su plaćene sa ciljem da se oni neodlučni potaknu na kupnju ili neku akciju. Često puta, kompanije nude kupcima kupone, uzorke svojih proizvoda ili neke druge oblike motivacije za njihovu ocjenu i mišljenje o proizvodu ili brandu. Problem sa ovim pristupom je taj što kompanije traže kupce koji će ostaviti dobre kritike dok nikako ne žele da oni nezadovoljni iznose svoje mišljenje na društvenim medijima. Poticaji u vidu kupona, uzoraka i slično, imaju za cilj da mišljenje i ocjenu korisnika oboje što pozitivnijim sjajem.

Iako je teško procijeniti moć online recenzija, ona se zasigurno značajna. Prošlogodišnje istraživanje kompanije Cornell pokazalo je da negativne online recenzije mogu odvratiti značajan broj potencijalnih kupce od kupovine proizvoda ili usluge. Naime, istraživanje kompanije Cornell, Online Influence Trend Tracker 2011, pokazalo je da četiri od pet potencijalnih kupaca mjenja svoju odluku o kupnji proizvoda ili usluge zbog negativnih online recenzija.

Da li ćete i vi potražiti mišljenje drugih kada razmišljate o kupnji nekog proizvoda i da li je ono presudno za vašu odluku?

Prema istraživanju kompanije Eccomplished, online preporuke su sada važnije od tradicionalnog word-of-mouth. Gotovo trećina (31%) ispitanika izjavila je da obvezno pročitao online recenzije prije donošenja odluke o kupnji, dok 23 posto ispitanika kaže da prije kupnje traži savjet prijatelja ili nekog člana familije.

Također, 18% ispitanika navodi da čita komentare na online članke, a samo njih 6% traži savjet na društvenim medijima.

Ovaj procenat traženja savjeta na društvenim medijima nije značajno veliki ni u okviru starosne grupe od 18 do 24 godine, on iznosi samo 11 posto.

Prema istraživanju kompanije Eccomplished, glavni metod istraživanja je posjetia online tržištu kao što je Amazon, na kom se može pronaći veliki broj preporuka i recenzija u različitim oblastima.

Recenzije (mišljenja) potrošača na e-commerce sajtovima su od izuzetne vrijednosti. Prema statističkim podacima kompanije Reevoo, 50 ili više rececenzija po proizvodu može značiti povećanje stope konverzije za 4,6 posto. Reevoo naglašava da recenzije proizvode oko 18 posto povećanja u prodaji.

Također, kompanija iPerceptions je u svom istraživanju otkrila da će 63% kupaca vjerojatno obaviti kupnju na sajtu na kojem se mogu pronaći mišljenja korisnika.

Kvartalno istraživanje kompanije Eccomplished osvrće se i na čimbenike koji utječu na potrošače kada donose odluku od kog trgovaca da kupe neki proizvod.

I dok potrošači pri odlučivanju o tome koji proizvod da kupe, savjete i informacije traže iz različitih izvora, kada se radi o tome gdje da kupe tu je samo jedan faktor presudan, cijena.

Gotovo dvije trećine (60%) ispitanika izjavilo je da će kupiti na onom mjestu na kom je cijena najniža. Kao drugi najčešći razlog 39% ispitanika je navelo da proizvod mora biti na lageru, a potom i da je način isporuke adekvatan (37%).

Pri kupovini elektronike, 65% ispitanika navodi da je cijena najvažniji faktor a 33% ispitanika će potražiti recenzije kupaca.

Prema studiji koju su sproveli e-tailing group i PowerReviews, online istraživanje i dalje igra ključnu ulogu u ponašanju potrošača.

Social Shopping studija u kojoj je učestvovalo 1.000 potrošača koji kupuju najmanje 4 puta godišnje i troše najmanje 250 dolara godišnje online, i iz koje se može razumjeti njihova motivacija i preferencije o online istraživanju proizvoda i recenzijama kupaca.

Kontrast u stilu istraživanje je pronađen sa potrošačima su laki ili teški istraživači (29% provodi samo nekoliko sati istraživanja prije donošenja odluke o kupnji, a sa druge strane je 60% onih koji istražuju minimalno tjedan dana ili čak i više). Vrlo malo potrošača (11%) spada između, istražuju možda samo jedan dan.

Prema ispitanicima, on-line istraživanje je poželjeno tri razloga:

• njegova sposobnost da uštedite vrijeme (79% kaže da uštede više vremena kada sami rade svoje online istraživanje),
• povećanje povjerenja (83% su mnogo sigurniji glede odluke o kupnji kad rade svoje istraživanje)
• pružanje vjerodostojnih informacija (82% su donekle ili vrlo zadovoljni sa informacijama o proizvodima koje su dostupne online).

Na pitanje gdje potrošači sprovode svoja online istraživanja, pokazalo se da:

• Više od polovice (57%) kupaca počinje svoja istraživanja sa pretraživačem
• Prva tri mjesta za pronalaženje informacija online kada se radi o istraživanju proizvoda su: trgovački sajt (65%), sajt brenda (58%), Amazon.com (33%).
• Socijal-medijski sajtovi kao što su Facebook i Twitter su rangirani kao mjesta na kojima potrošači najmanje istražuju (6%).

Potrošači su preuzeli kontrolu nad istraživanjem o proizvodima i ovi povećani potrošački zahtjevi moraju biti ispunjeni za sve kategorije i proizvode kako bi se osigurao porast konverzacije i povratne posjete,

objašnjava Lauren Freedman, predsjednik e-tailing group.

Još neke od interesantnih stvari studije su:

• Kupci danas troše više vremena čitajući recenzije prije donošenja kupovne odluke. 64 posto odvaja deset ili više minuta (u usporedbi sa 50% u 2007 godini) a 33 posto njih odvaja barem pola sata ili više (u usporedbi sa 18% koliko je bilo u 2007 godini).
• Potrošači danas također čitaju više klijentskih recenzija kako bi bili sigurni u procjenu proizvoda. 39 posto pročita osam ili više recenzija (u usporedbi sa 22% u 2007 godini) a 12 posto pročita 16 ili više recenzija (u usporedbi sa 5% koliko je bilo u 2007 godini).

Rezultati Social Shopping studija potvrđuje ono što već neko vrijeme govore trgovci i proizvođači a to je da su istraživanja potrošača postala kritični dio marketing slagalice,koji se ne temelji samo na potrošačkim zahtjevima nego i na način prodaje. Sljedeći korak za maloprodaje je da pronađu nove načine kako bi se povećao utjecaj i doseg ovih recenzija, kao što je njihovo optimiziranje za pretraživače kroz proizvode kao što su naša In-Line SEO rješenja,

rekao je Pehr Luedtke, predsjednik PowerReviews.

YouTube se bori sa muzičkom i televizijskom piraterijom otkad je servis prvi put pokrenut pre pet godina pa do danas, ali je blogger Amit Agarwal tek nedavno otkrio dok je tražio neke softverske recenzije da je YouTube takođe postao žarište softverske piraterije.

Nedavno sam tražio recenzije za Camtasia Studio 7 na YouTube (koje su objavljene samo dan pre), a iako nije bilo recenzija ove popularne screencasting aplikacije, bilo je nekoliko screencast-a na YouTube sa objašnjenjem kako da dobijete ovaj softver besplatno a koji inače košta 300 dolara,

rekao je Amit Agarwal.

Ljudi su oduvek delili licence, ključeve i krekovani softver na internetu, ali Agarwal objašnjava da zbog visokog ranka u rezultatima Google pretrage, YouTube postaje primarni teritoriji za pirateriju. Izgleda da će YouTube morati da pronađe nove načine kako bi se izborio sa piraterijom.