Online Tržište

Remarketing (ponovni marketing) također poznat i kao retargeting (ponovno ciljanje) je koncept koji uključuje izlaganje potencijalnim kupcima one iste proizvode ili usluge koje su ranije gledali na vašem Web sajtu ali ipak nisu tada odlučili za njihovu kupnju. U većini slučajeva, poslovanja će imati stopu konverzije negdje oko 2% za proizvode ili usluge koje nude na svojim Web stranicama. To znači da oko 98% posjetitelja neće odmah obaviti kupnju, čak i ako su zainteresirani. Remarketing je učinkovit način kapitaliziranja na ovim pojedincima i za povećanje prodaje.

Jedan od najvećih razloga zašto bi remarketing morao biti vaš prioritet za prikazivanje oglasa je visoka stopa konverzije. Iako će mnogi pokazati interes za kupnju proizvoda ili usluga, ipak će vrlo malo broj njih da se odluči da odmah kupi proizvod ili uslugu.

Remarketing je važan jer će ciljati te osobe koje su pokazale interes za kupnju prikazivanjem oglasa na drugim sajtovima koje posjećuju. Ako je neka osoba koja je posjetila vaš Web sajt ozbiljno razmišljala da obavi kupnju, ali se pak odlučila da malo sačeka, onda će dodatna izloženost vašem poslovanju (susretanje sa vašim oglasima) značajno povećati izglede da se ona odluči na kupnju.

Istraživanja su pokazala da je CTR (odnos broja impresija u odnosu na broj klikova) za remarketing oglase 10 puta veći od običnih oglasa. S obzirom da pouzdano znate da je osoba pokazala barem minimalan interes za vaše poslovanje, onda možete očekivati višu stope konverzije za remarketing nego što bi to postigli sa tradicionalnom PPC kampanjom.

Ovo dovodi do još jedne koristi od remarketinga, većeg povrata od investicija nego što bi obično mogli imali sa platformom kao što je Google AdWords. Sa većim brojem klikova i povećanom stopom konverzije jasno je da ćete vidjeti dosta veće prodajne brojke. Općenito govoreći, remarketing je sigurnija investicija jer su ljudi kojima se prikazuju oglase visoko ciljani.

Remarketing je također savršen za branding vašeg poslovanja i podizanje svijesti o brandu. Povećana izloženost vašeg poslovanja koje remarketing pruža može poslužiti kao učinkovit način privlačenja pozornosti ciljane publike. I dok jedna posjeta na vaš Web sajt može imati mali učinak, vidjeti oglase u kratkom vremenskom razdoblju od prvog posjeta je savršen način da podsjetite potencijalnog kupaca na proizvode i usluge koje nudite.

Remarketing je sada već establirana taktika koju koristi velika većina marketera u nastojanju da povećaju konverziju. Remarketing omogućuje marketerima priliku da ostanu angažirani s korisnicima koji su bili na njihovim stranicama (ili stranicama njihovih klijenta), a zatim da im ponude relevantne oglase dok oni surfaju Web-om.

Prije par godina Google je remarketing učinio dostupnim oglašivačima i od tada je to jedan od najmoćnijih alata i vrsta kampanje dostupne online marketingu u smislu ne samo dovođenja dodatnih konverzija već i pozitivnog povrata investicija (ROI).

Google je nedavno objavio beta program pod nazivom Remarketing in Search (remarketing u pretraživanju) koji ima za cilj da iskoristi benefite remarketinga i iskoristi ih u SERP (stranicama sa rezultatima pretraživanja).

Ideja je vrlo jednostavna, kreirati remarketing listu i već postojeće saznanje o kupcima iskoristiti u porukama i strategiji ponude unutar svoje SEM (marketing u pretraživanju) kampanje za poboljšanje performansi.

Velika vijest je da je Google sa svojim beta programom sada znatno olakšao postavljanje i korištenje remarketinga. U svom nastojanju da olakša proces Google je ponudio nove značajke dostupne sa najnovijom verzijom remarketing koda koji je ranije zahtijevao vrlo napredno postavljenje i znanje o starom sustavu ili jednostavno nije bilo mogući koristite stariju multi-tag verziju.

Korisnosti remarketinga u pretraživanju su očite i uključuju:

• Maksimiziranje relevantnih oglasa. Ako već znate da je korisnik na vašem sajtu tražio "torba za prijenosna računala", iskoristite te informacije kako bi se istakli na stranicama sa rezultatima pretraživanja kada korisnik sljedećoj put bude pretraživao “dodatna oprema za prijenosna računala”. Primjenom saznanja o tome što je korisnik tražio vjerojatno možete povećati svoju stopu konverzije (CTR) i dovesti veći Web promet na svoj sajt ali i povećati ocjenu kvalitete (Quality Score).
• Vrijednost kupca i pridružene vrijednosti klika. Korisnik koji je upoznat sa vašim brandom lakše će se konvertovati u kupca. Zbog te mogućnosti da putem stranica sa rezultatima pretraživanja (SERP) dođete do korisnika koji vas poznaju, to bi trebalo utjecati na vašu bidding strategiju (strategiju ponude). Baš kao što možete povećati vašu CPC (cijenu po kliku) za ključne riječi koje se bolje konvertuju kako bi se povećao potencijal, sada možete povećati vaš CPC sa poznatim kupcima kako bi povećali potencijal.
• Izbor odredišne stranice. Znajući sadržaj koji je korisnik posjetio može imati utjecaj i na izbor vaše odredišne stranice na koju vaši oglasi u pretraživanu linkuju. U gore navedenom primjeru "torba za prijenosna računala", standardna odredišna stranica može biti "dodatna oprema za prijenosna računala", međutim, znajući da korisnika interesira torba, i da je "torba za prijenosna računala" u oglasu, možete to iskoristiti i korisnika izravno usmjeriti na stranicu sa torbama za prijenosna računala. Ono što ste sa ovim uradili jeste da ste kreirali personaliziranu relevantnost odredišne stranice na temelju povijesti korisnika.

Mirad Hadžiahmetović, nezavisni kandidat za gradonačelnika Zenice (Bosna i Hercegovina), pripremio je neobičnu predizbornu kampanju u kojoj svojim potencijalnim glasačima ne samo da obećava kule i gradove već im nudi i porno sadržaj.

Ono što je za svaku pohvalu jeste uspjeh kampanje sa kojom je Mirad Hadžiahmetović trenutno na Internetu popularniji od većine političara u Bosni i Hercegovini!

Koliko god ovo izgledalo kontraverzno ili humoristično, Mirad Hadžiahmetović je sa svojom predizbornom kampanjom postigao fantastičan online uspjeh. Na kraju,  glasači su ti koji će valorizirati njegove ideje na izborima.

Mora se priznati da je za vrlo kratko vrijeme Mirad Hadžiahmetović postigao ono što mnogi naši političari pokušavaju godinama, da od polu-anonimusa postanu svijetski poznate ličnosti.

Mirad Hadžiahmetović na svojoj Web stranici ima dio predviđen za “Za medije” i “Za odrasle”. U dijelu predviđenom za predstavnike sedme sile, Hadžiahmetović prezentuje svoja “revolucionarna” rješenje ključnih problema za građane Zenice, poput zagađenja i grijanja kao i izgradnje objekata poput Coca-Cola tornja, stadiona “Park Robijaša”, i još mnogo toga.

Novcem od zakupa poslovnih prostora i naplate parkinga (10 miliona KM) će se finansirati NK Čelik kako bi svake godine išao u Evropu. Na taj način će se u Zenici godišnje igrati 20 međunarodnih utakmica (klupskih i reprezentacije), a gostujući navijači će u našem gradu potrošiti 40 miliona KM godišnje,

navodi u svom programu nezavisni kandidat Mirad Hadžiahmetović.

Mirad Hadžiahmetović navodi da je shvatio da jako veliki broj ljudi koristi Web u potrazi za porno sadržajem. Sekciji “Za odrasle”, potencijalni glasači mogu pristupiti nakon što daju potvrdan odgovor da imaju više od 18 godina. Potvrdan odgovor vodi do porno snimaka koji su podijeljeni u tri sekcije: “sex klipovi koji se sviđaju gradonačelniku”, “klipovi za djevojke i gayjeve” i “klipovi za momke i lezbe”.

Da bi mogli pogledati ove video snimke, potencijalni glasači moraju odgovoriti na pitanja kao što su: “Što je važnije za Zenici, stvaranja novih radnih mjesta ili punjenje općinskog proračuna?”

Također, na kraju svakog videa obratiće vam se Mirad Hadžiahmetović s riječima “Ako vam se svidio ovaj isječak, glasujte za mene”.

Mirad Hadžiahmetović je osoba koju do jučer nisu poznavale ni komšije a sada ga poznaje cijeli svijet. Za samo nekoliko časova, zahvaljujući odabiru Associated Press editora, vijest o Miradovim aktivnostima u predizbornoj kampanji dospjela je na svijetske portale poput Washington Post, CNBS, CBS, FoxNews, i još stotine drugih. Većina domaćih portala je takođe objavila njegove iznimne metode privlačenja glasača, prikazavši to sve više u nekom satiričkom obliku.

Ne ulazeći u njegova predizborna obećanja, njegove ideje za dobijanje glasača su u svakom slučaju unikatne, te predstavlja osvježenje u regionu u kojem vlada prezasićenost po pitanju političkih kampanja koje su isprazne, nekreativne i već mnogo puta viđene, te sve manje uspjevaju da aktiviraju glasačko tijelo. Bilo da se ovdje radi o lunatičkom ponašanju ili pak kreativnoj i sarkastičnoj predizbornoj kampanji, ovo svakako je najbolja viralna predizborna kampanja koju smo mogli vidjeti na našim prostorima.

Ono što je možda čudno jeste da i pored fascinantne medijske pažnje trenutno ima samo 32 Facebook prijatelja. Cjelokupna online socijalna mreža još nije prepoznala njegov online uspjeh, ali vjerujemo da će se slika narednih dana izmjeniti.

Svi oni koji se smatraju stručnjacima za marketing na Facebook-u uvidjet će da imaju problem na Twitter-u jer kad je riječ o najvećoj mikrobloging platformi, sve što znate o Facebook marketingu ne daje rezultate na Twitter-u.

Buddy Media, kompanija koja se bavi angažmanom na društvenim medijima, nedavno je završila studiju u kojoj je analizirano 320 najvećih brandova na Twitter-u među kojima su Coke, American Eagle, Microsoft i Nike, u cilju boljeg razumjevanja onoga što će rezultirati ali i onoga što neće rezultirati sa maksimalnim angažmanom i najvećim stupanjem viralnosti na Twitter-u.

Joe Ciarallo, potpredsjednik komunikacija u kompaniji Buddy Media ističe nekoliko stvari:

Tweet-ujte tijekom dana

Jedno od iznenađujućih otkrića jeste da je najbolje vrijeme za angažovanje na Twitter-u gotovo suprotno najbolje vremenu za angažovanjena najpopularnijoj društvenoj mreži na svijetu, Facebook-u.

Ovo je jedan od najzanimljivih nalaza ove studije. Na Facebook-u, najbolji angažman ćete vidjeti u satima kada ljudi odmaraju tj. nakon radnog vremena. Kada je u pitanju Twitter, najbolji angažman ćete imati tijekom radnog vremena,

navodi Joe Ciarallo.

Korisnici najviše Facebook  koriste u slobodno vrijeme dok se Twitter najviše prati tijekom radnog vremena, kada korisnici najviše prate svoje Twitter News Feeds u očekivnju nekih udarnih vijesti ili relevantnih informacija.

Kraći tweets su poželjniji

I dok neki misle da je 140 znakova već prilično kratko, još jedna stvar koju je Buddy Media otkrila sa svojom studijom jeste da su se najuspješnije pokazali još kraći tweets. Tweets koje sadrže manje od 100 znakova imat će za 17 posto veći angažman. Razlog za ovo jeste da taj da kraći tweets ostavljaju više prostora drugima da dodaju svoje misli i komentare prilikom retweet-a.

Uključite link u svoj tweet

Twitter marketeri svakako treba da uključe link u svoj tweet. Kompanija Buddy Media navodi da će tweets koji sadrže linkove imati 86 posto veći angažman. Ovo je još jedna razlika u odnosu na marketing na Facebook-u, gdje linkovi mogu biti kontraproduktivni.

Jako je bitno provjeriti da linkovi budu ispravni, da rade. Većina neispravnih linkova produkt su nekih banalnih grešaka kao što je ne pravljenje razmaka između teksta vašeg tweet-a i samog linka.

Nemojte pretjerati sa tweet-anjem

Naravno da postoji razlika među online zajednicama ali se definitivno pokazalo da je najbolje postovati između jednog i četiri tweets dnevno. Generalno, sa velikim brojem tweet-ova dnevno, mogli bi dosaditi svojim sljedbenicima ili ih čak početi nervirati. Drugim riječima, previše tweet-ova dnevno može naškodjeti vašem brandu tako što bi sljedbenici počeli prestajati pratiti vaš brand, ili bi pak prestali sa bilo kakvim angažmanom vezanim za vaš brand na Twitter-u.

Koristite slike

Ono što također može iznenaditi mnoge jeste da je korištenje slika u tweets itekako pozitivno na angažman. U ovom slučaju, korištenje slika u Twitter i Facebook marketingu doprinjet će maksimalnom  angažmanu korisnika.

Ovo u slučaju Twitter-a jeste iznenađenje s obzirom da se slike ne vide po defaultu tj. da bi vidjeli slike potreban vam je još jedan dodatni klik. Kod aplikacija trećih strana ili na Twitter mobilnoj aplikaciji još je teže vidjeti ove slike.

Ipak, Joe Ciarallo kao razlog za dobro angažovanje po pitanju slika navodi ljudsku znatiželju, "Kada vide ove specifične linkove, većina zna da je u pitanju slika, te će mnogi željeti da je vide".

Zatražite retweets

Od izuzetne važnosti je da zatražite retweet.

Treba da zatražiteod ljudi da dijele vaš sadržaj ako želite angažman. Naravno, ne treba da budete sramežljivi ali svakako da to ne bi trebali raditi prečesto da nebi postali dosadni ljudima. Zatražiti ponekad retweet od ljudi korisno je za socijal-medija marketing.  Važno je znati da postoji razlika u samom načinu traženja retweet-a, izbjegavajte skraćenice, "molim retweet" dobit će mnogo više akcije nego “RT”,

ističe Joe Ciarallo iz kompanije Buddy Media.

Ostali savjeti Buddy Media uključuju da je potrebno tweet-ati i vikendom a ne samo radnim danima je su sljedbenici aktivni svaki dan. Također, poželjno je korištenje hashtags kako bi obilježili temu vašeg sadržaja, naravno ni njih ne treba da koristite prečesto.

Do prije dvije godine, kada je Apple predstavio svoj iPad, tablet tržište nije ni postojalo. Od tada, kompanija Apple prodala je skoro 60 milijuna iPad-a. Uzimajući u obzir i da drugi proizvođaći prodaju svoja tablet računala, možemo slobodno reći da značajan broj korisnika pristupa Internetu putem tablet uređaja.

Za marketere i online trgovce, korisnici tablet računala predstavljaju zanimljivu mogućnost. Ovo je ciljano tržište koje općenito donosi veće prihode, sa korisnicima koji imaju sasvim drugačiji obrazac ponašanja od mobilnih ili desktop korisnika.

Statistike pokazuju da je konverzija tablet korisnika dobra, a u mnogim slučajevima imaju i veću prosječnu vrijednost narudžbi od mobilnih i desktop korisnika.

Stopa konverzije

Stopa konverzije tablet računara, osobito iPad-a, bliža je onoj koju imaju desktop računala od mobitela a u mnogim slučajevima je i viša. Prosječna vrijednost naruđbe korisnika tablet-a relativno je visoko, što otvara mnoge mogućnosti marketerima i online trgovcima.

Iako iPad i drugi tableti pružaju veoma dobro korisničko iskustvo, ipak nije uređaj taj koji je zaslužan za ovako dobru stopu konverzije i visoku prosječnu vrijednost narudžbe. Demografija je glavni čimbenik. Tableti su relativno skupi uređaji tako da se može pretpostaviti da ih kupuju i koriste oni koji imaju veća primanja, što znaći da se radi o skupini koja može sebi da priušti veće trošenja od prosječnog korisnika. Ovo će sve manje dolaziti do izražaja kako se na tržište budu pojavljivali sve jeftiniji tableti, ali je trenutno ovo ključni čimbenik.

Osim toga tu su i navike korištenja koje praktikuju vlasnici tableta. Naime istraživanja pokazuju da vlasnici tableta svoje uređaje najčešće koriste u slobodno vrijeme, često dok leže i odmaraju, što rezultira velikim postotkom povremenih kupnji i pregledavanja.

Prema istraživanju kompanije Affiliate Window, analizom 81.9 milijun posjeta trgovcima i 1.57 milijun prodaja utvrđeno je da je prosječna stopa konverzije za iPad uređaje bila 3,82% u kolovozu 2011 godine. Poređenja radi, desktop računala su imala prosječnu stopu konverzije od 1,9 posto.

Što se tiče prosječne vrijednosti narudžbe, Apple iPad je neprikosnoven sa 108 dolara (69.94 funte) u odnosu na 103.3 dolara (65 funti) koliko imaju desktop korisnici. Prosječne vrijednost narudžbe iPhone korisnika je malo veća nego kod Android korisnika, dok su Blackberry i ostali uređaji daleko iza.

Važno je naglasiti da je volumen prodaje putem iPad-a, iako raste, još uvijek mali u odnosu na ukupnu online prodaja. Pa tako, Affiliate Window navodi da je od 1.57 milijuna prodaja koje su affiliate ostvarili u kolovozu, njih samo 27.551 došlo je preko iPad-a, ili 1,75 posto.

Statistike eBay-a također pokazuje korisnici tableta troše i do 50% više od korisnika računala.

Kako ljudi koriste tablete?

Prema online anketi kompanije Google (ožujak 2011), ljudi obično koriste svoje tablete kod kuće. 82% vlasnika tableta odgovorilo je da svoj tablet prvenstveno koristi kod kuće, 11 posto njih navodi da ga koristi u pokretu, a 7% na poslu. Osim toga, 62% navodi da tablet najčešće koristi u večernjim satima.

Pored najpopularnijih aktivnosti kao što su igranje igara, e-mail i pretraživanje Interneta, 42% izjavilo je da koristi tablet za online kupnju.

Mnoga istraživanja pokazuju da korisnici najviše koriste tablet između 19:00 i 24:00 časa i to dok gledaju televiziju. To samo po sebi pruža ogromne mogućnosti za marketing, s obzirom da korisnici tableta veoma brzo mogu odreagovati na televizijske reklame.

Korisničko iskustvo

Općenito, većina web stranica radi dobro na tabletima a korisničko iskustvo je svakako bolje nego na većini pametnih telefona (smartphone). Međutim, većina web stranica dizajnirana je za kretnje mišem i tipkovnicom tako da uređaji sa ekranima osjetljivim na dodir (touch screen) mogu imati raznih problema u uporabi. Da bi vlasnici e-commerce i svih ostalih web sajtova omogućili najbolje moguće korisničko iskustvo na tabletima, a time i povećali konverzijui, trebali bi testirati svoje stranice kako bi uočili određene probleme u radu na tablet računarima.

Evo nekoliko područja u kojima e-commerce sajtovi mogu uraditi optimiziranje za tablet korisnike.

• Veličina slova – Iako velična ekrana tableta i nije tako mala ipak su oni još uvijek manji od većine ekrana laptop i desktop računala, tako da neki tekst može biti teško čitljiv bez zumiranja.
• Padajućih izbornik – Budući da sa tablet uređajima ne možete preći preko linka (hover) kao što to možete sa mišem, neki aspekti web stranice neće raditi uopće, ili će raditi jako loše. Na mnogim e-commerce sajtovima, drop-down izbornik na stranici je prava patnja za koristiti tableta. Oni samo na trenutak “trepnu” što znači da ih ne možete koristiti da biste pronašli brži put do podkategorija. To znači da vlasnici web sajtova a pogotovu online trgovci moraju ponuditi neku alternativu za pregledavanja putem padajućeg izbornika.
• Linkovi su preblizu jedan drugom – Miš je precizan alat za klikanje na linkove, ali na touch screen uređajima, klikanje na linkove može predstavljati frustraciju za korisnike ako je nekoliko njih preblizu jedan drugome.  Ovo je jedan od najčešćih problema kod upotrebljivosti touch screen uređaja.
• Korištenje Flash-a – S obzirom da Apple ne podržava Flash, web stranice koje se previše oslanjaju na Flash neće uopšte biti prikazane na iPadu. Budući da Apple iPad trenutno dominira tablet tržištem, ovo je veoma važno pitanje koje mora biti razmotreno. Još jedan razlog za izbjegavanje Flash-a je taj što je veoma loš za optimizaciju za tražilice (SEO).
• Pretrpane web stranice – Što više elemenata i teksta stavite na stranicu to je ona teža za čitanje i navigaciju na manjem zaslonu. To znači da će se korisnici tableta teže kretati i čitati tekst na stranici a morat će se dosta truditi da ne kliknu na pogrešan link.
• Gumbi – Izuzetno je važno da gumbi koji pozivaju na akciju budu dovoljno veliki da budu vidljivi ali i da se na njih može veoma lako kliknuti.

Kako marketeri na najbolji način mogu koristiti tablete?

Tableti nude obilje mogućnosti za marketing. Evo nekoliko:

• Brandirane aplikacije – Brandirane aplikacije su se pokazale kao dosta popularne na iPhone, u smislu preuzimanja i dopiranja do korisnika. Aplikacije pružaju način da se stekne veća pokrivenost branda, ali najbolje aplikacije nadilaze jednostavna oglašavanja nudeći korisne proizvode. To je tip aplikacija koje se mogu koristiti iznova, tj. na koje se korisnici često vraćaju. To su aplikacije na kojima se mogu pronaći različiti multimedijalni sadržaji koji se redovito ažuriraju i koji korisnicima nude korisne informacije.
• Prikazivanje oglasa – Bilo da se dostavljaju putem Interneta ili preko aplikacije, tableti su veoma pogodni za prikazivanje oglasa. Oglašivači mogu kreirati atraktivne oglase, a tablet svojim korisnicima omogućuje brzo komuniciranje sa njima.
• e-mail marketing – Čitanje e-maila na tabletu nudi izvrsno iskustvo svojim korisnicima, koji će vjerojatno trošiti više vremena za čitanje svoje pošte a to je upravo ono što bi marketeri trebali da iskoriste. Marketeri moraju osmisliti kako najbolje sastaviti e-mail za tablet korisnike, budući da je uređaj osjetljiv na dodir, i da sadržaj treba prilagoditi njegovoj veličini zaslona
• Oglašavanje unutar aplikacija – Oglašivaći tablete vide kao potencijalni spas koji im omogućuje nove načine monetarzacije. Tableti omogućavaju mnogo veću kreativnost u pravljenu oglasa u aplikacijama nego što je to recimo slučaj sa pametnim telefonima, a također, korisnici veoma brzo mogu biti poslani na odredišnu stranicu za dovršetak kupnje ili registracije. Dosadašnja istraživanja su obećavajuća za marketere. Prema istraživanju kompanije za razmjenu mobilnih oglasa, Mobclix, iPad aplikacije imaju pet puta veći eCPM od iPhone aplikacija.
• Oglašavanje u pretrazi – Vlasnici tableta također vole da pretražuju Internet tako da marketeri imaju iste mogućnosti da privuku potrošače putem organskog ili plaćenog pretraživanja. Budući da mnogi vlasnici svoje tableta koriste u pokretu, postoje mogućnosti za isporuku visoko-relevantnih rezultata i apeliranja na korisnike putem geo-ciljanja.
• Televizijske reklame – Imajući u vidu da većina vlasnika tableta koristi svoje uređaje dok gleda TV ovo je ogromna mogućnosti za televizijske oglašivače. Korisnik tableta može veoma brzo reagirati na vašu televizijsku reklamu, ako ga zainteresira, i online potražiti više informacija o proizvodima i uslugama koje nudite. Korištenjem jasnog poziva na akciju u pretraživanju, ili jednostavnog i lako pamtljivog URL-a u oglasima, uz optimiziranje odredišne strane, oglašivači mogu postići zaista veliki uspjeh sa TV reklamama.
• Video oglašavanje – Bilo putem YouTube aplikacije, preglednika ili svoje aplikacije, marketeri mogu ciljati korisnike tableta putem video oglašavanja. Tablet ekrani su vrlo pogodni za gledanje videa, a video veoma lako može biti ugrađen u oglase unutar aplikacije.

Identifikacija relevantnih osoba sa velikim online utjecajem postao je sastavni dio suvremenih korporativnih i potrošačkih komunikacija. Kombinacijom besplatnih alata možete suziti i ubrzati vaše pretraživanje.

Gdje pronaći ove utjecajne online osobe? Najpopularnija mjesta na kojima se mogu pronaći su blogovi, Twitter, Facebook i YouTube. Ovi uticajni pojedinci također djeluju u profilisanim online zajednicama, manjim društvenim mrežama i forumima.

Možemo izdvojiti tri koraka u procesu identificiranja:

1. Pretraživanje sa ključnom riječi (frazom) na više platformi
2. Kreiranje početnog popisa na temelju utvrđenih kriterija (profili)
3. Uraditi rangiranja i preporuke na temelju relevantnosti i utjecaja

Kao što smo spomenuli, utjecajne online osobe prisutne su i aktivne na mnogim mjestima. Zbog sažetosti, pretpostavićemo da su:

• Utjecajne online osobe aktivne na Twitter-u
• Utjecajne online osobe aktivne na nekom blogu

U većini slučajeva blogovi koriste Twitter kao kanal za širenje svog sadržaja. Imajući ovo na umu, u procesu koji ćemo koristiti fokusirat ćemo se na podatke koje možemo skupiti na Twitter-u i bloga. Početni koraci uključuju:

• Pretraživanje po ključnim riječima
• Pretraživanje po lokaciji

Postoje veliki broj alata koji mogu da vam pomognu u ovom procesu a mi ćemo izdvojiti tri:

• FollowerWonk
• LocaFollow
• Twingualte

Pretpostavit ćemo da su sve osobe popunile svoje Twitter biografije i da su unijeli točne podatke o svojoj lokaciji (iako to nije slučaj u praksi).

Twiangulate i FollowerWonk imaju toliko varijacije po pitanju što i koga možete tražiti da ćete se oduševiti.

Twiangulate je sjajan alat. Ne samo da omogućuje pretraživanje biografije po ključnim riječima već možete dodati i lokaciju a također možete dodati i još neke filtrire. Recimo da želite pronaći Twitter korisnike u Sloveniji koji u svojoj biografiji imaju frazu “Internet marketing”.

U ovom primjeru, rezultati su razvrstani po broju sljedbenika koji svaki korisnik ima.  U srednjem okviru za pretraživanje možete uraditi dodatno pretraživanje i pronaći sljedbenike neke osoba na osnovu neke ključne riječi ili fraze.

Biti u mogućnosti saznati tko je utjecajna osoba u određenom gradu, državi ili industriji, glavna je značajka alata Twiangulate. A izdvojite malo vremena i poigrate se malo sa ovim alatom, pronaćete da postoji još mnogo drugih opcija za pretraživanje koje vam mogu biti od velike koristi.

Alat FollowerWonk u svojoj besplatnoj verziji omogućuje vam slične značajke kao i Twiangulate, pretraživanje biografija Twitter korisnika po ​​ključnoj riječi (frazi) i lokaciji. Osim toga možete odrediti minimalan ili maksimalan prag koji se odnosi na broj sljedbenika ili osoba koje sljede (značajka koju Twiangulate alat nema na raspolaganju).  Potrebno je reć da su mnoga izvješća i značajke rezervirane za plaćenu verziju FollowerWonk alata.

Prvi dio procesa identifikacije sa ovim je završen. FollowerWonk vam je u svojim rezultatima dao ocjenu utjecaja određene osobe, nju morate uzeti sa rezervom. Naravno, vi tim ocjenama online utjecaja možete dati malo više relevantnosti tako što ćete neke osobe “provući” kroz drugi alat za ocjenu online utjecaja kao što je TweetLevel.

Nakon toga trebali bi malo bolje pogledati blog na kom je ta osoba aktivna. Na umu treba imati nekoliko stvari kao što su učestalost postova, broj komentara po postovima i broj retweets po postu. U ovom procesu može vam pomoći alat BlogLevel. On će vam dati ocjenu utjecaja za blog, kao i još neke specifične rezultate.

Tek nakon što završite sa ovim možete preći na rangiranje dobivenih rezultatata. Konačno, ovisno o prirodi svog djelovanja, može odrediti tko je za vas najpogodnija osoba za suradnju.

Danas su potvrđene glasine od prošle nedelje da cloud computing gigant Salesforce kupuje kompaniju Buddy Media za 689 miliona dolara. 

Kompanija Buddy Media nudi društveno-medijsku analitiku nekim od najvećih brendova u svetu među kojima su Forda, Mattel i Hewlett Packard. Mogućnosti za isporuku ciljanog marketing sadržaja preko Facebook-a, LinkedIn-a i YouTube koju svojim klijentima pruža Buddy Media svakako će biti odlična nadogradnja tehnologije za monitoring društvenih medija koju je Salesforce stekao prošlogodišnjom kupovinom Radian6. Buddy Media i Radian6 činiče osnovnu polugu Salesforce Marketing Cloud.

Misija kompanije Buddy Media je da eliminiše postojeće stanje anarhije u društvenom marketingu. Sa Salesforce Marketing Cloud, marketinški stručnjaci će moći da ujedine svoje napore s ciljem boljeg organizovanja svojih timova, optimizovanja svojih društvenih programe i donošenja stvarnih poslovnih rezultata,

navodi u današnjem saopštenju suosnivač i izvršni direktor Buddy Media, Michael Lazerow.

Salesforce navodi da je ovaj dogovor o kupovini već odobren od strane Borda kompanija Buddy te da očekuje da će se sve formalnosti završiti do 31. oktobra 2012 godine.

Treba reći da ova današnja potvrda kupovine od strane Salesforce dolazi samo desetak dana nakon što je Oracle kupio kompaniju Vitrue, koja je bila jedan od konkurenata Buddy Media.

Ne ponašaju se svi posetioci na vašem sajtu isto. Web promet na vašem sajtu sastoji se od posetilaca koji imaju različite namere. Neki su došli na vaš sajt radi kupovine vaših proizvoda, neki su došli da traže posao, neki samo istražuju šta ima na sajtu, dok su ostali verovatno zalutali i nemaju nikakvo interesovanje za vaše proizvode. Kako vi možete znati odakle i zašto su došli neki posetioci na vaš sajt?

Ciljanje ponašanja korisnika (Behavioral Retargeting)

Većina sajtova i odredišnih stranice na Internetu iste su za sve ove različite vrste posetilaca pa zato vidimo sajtove prepune poziv na akciju tipa “kupi odmah”, “prijavite se za newsletter”, “probajte besplatnu verziju”, “Like nas na Facebook-u”, i ostalo. Ovakvi sajtovi pokušavaju da apeluju na sve vrste posetilaca, ali na kraju obično privuku jako mali broj njih.

Niko ne voli da mu se na ekranu pojavi 5-6 različitih poziva na akciju ali ako bi imali jednu ciljnu grupu posetilaca kojoj bi uputili samo jedan jasan poziv na akciju (zanemarujući ostale posetioce) to bi svakako dalo određenje rezultate. Naravno, mnogo bolja ideja bi bila personalizacija web sajt ili odredišne stranice za sve vrste posetilaca, zamislite da imate jedan poziv na akciju personalizovan za svaki tip posetioca. Ciljanje ponašanja korisnika (Behavioral Targeting) omogućava da postigne upravo to.

Ciljanje ponašanja korisnika (Behavioral Targeting) odnosi na tehnologije i tehnike sa kojima se povećaju efikasnost vaših kampanja prikupljanjem podataka dobijenih od vaših posetilaca. Sa njim možete da ciljate različite vrste sadržaja, ponuda ili kampanja, za različite posetioce u zavisnosti od njihovog ponašanja i atributa na vašem sajtu ali i izvan vašeg sajta.

Alati za ciljanje ponašanja korisnika

Neki od najpoznatijih alata za ciljanje korisnika su:

• OmnitureSiteCatalyst
• Eloqua
• WebTrends
• Personyze
• Google Website Optimizer

Kako ciljanje ponašanja korisnika radi

Kada neka osoba poseti web sajt, stranice koje pregleda, količinu vremena koju provede na svakoj od stranica, linkove na koje klikne, pretrage koje su napravili, stvari sa kojima su u interakciji, i ostalo, sve te podatke sajtovi mogu da prikupe i sa njima da kreiraju “profil” koji će biti povezan sa pretraživačem tog posetioca. Web sajtovi mogu da koriste ove podatke za kreiranje definisanih segmenata publike na osnovu posetilaca koji imaju slične profile. Kada se posetioci vrate na određeni sajt koristeći isti pretraživač, ti profili se mogu iskoristiti kako bi se posetiocima prikazali oni oglasi za koje su pokazali interesovanje ili nameru za kupnu određenih proizvoda i usluga.

Postoji mnogo faktora koji se mogu iskoristiti za ciljanje publike (Behavioral marketing). Neki od najznačajnijih su:

• Lokacija (grad, država, regija)
• Referal URL (odakle posetilac dolazi?)
• Kampanja (na koji oglas je posetilac kliknuo?)
• Uređaj (iPhone, iPad, Android ili Windows / Linux / Mac)
• Frekventnost poseta (novi posetilac, ili povratnik na sajt? Da li se vraća po 2. ili 5. put?)
• Tražene ključne reči (da li je posetilac stigao na sajt tražeći “letnje popuste” ili “polovne stvari”?)

Postoji još mnogo faktora (uključujući korišćenje podataka kao što su godine, pol, itd.) koje se mogu koristiti za ciljanje.

Tehnike ciljanja ponašanja korisnika mogu se primeniti na bilo koju online imovinu u cilju poboljšanja korisničkog iskustva ili sticanju određene koristi koja se obično ogleda u povećanju stope konverzije ili povećanju potrošnje na svim nivoima.

Navešćemo neke jednostavne primere na osnovu ciljanja ponašanja korisnika:

• Dinamičko umetanje ključne reči za pretragu u naslov ili sadržaj na odredišnoj stranici
• Prikaz posebne ponude u zavisnosti od ključne reči za pretragu ili URL adrese sa koje korisnik dolazi
• Na eCommerce sajtu, pružajući popuste u zavisnosti da li se radi o novom posetiocu ili onom koji se vratio na sajt
• Promovisanje widget-a ako posetilac dolazi sa Facebook-a ili Twitter-a
• Promovisanje drugačijeg skupa proizvoda (ponude) u zavisnosti od doba dana (veče, jutro ili popodne) ili u zavisnosti od toga koji je dan u sedmici

Mogućnosti su beskrajne. Ali, kako da znate koje segmente da ciljate?

Prvi korak u ciljanju ponašanja korisnika jeste pažljivo razmatranje svojih posetilaca. Između ostalog, morate da znate koji tip (profil) posetilaca je najbrojniji na vašim stranicama. Tipičan pristup je korišćenje alata za web analitiku sa kojim bi se vaši posetioci podelili u odgovarajuće diskretne kanale (segmenata). Svaki kanal se analizira a potom se kreira virtuelni profil za svaki od kanala.

Većina platformi identifikuje posetioce dodeljivanjem jedinstvenog ID Cookie svakom posetiocu na sajtu što im omogućava da veoma lako prate posetioce tokom njihovog web putovanja. Na osnovu tog praćenja platforma donosi odluko o tome koji sadržaj treba biti prikazan određenom profilu posetilaca.

Naravno, ovi podaci u ponašanju korisnika mogu da se kombinuju sa poznatim demografskim podacima ili poslednjom kupovinom koju je posetilac obavio kako bi se proizveo veći stepen preceznosti podataka koji se može koristiti za ciljanje.

Merenje i potvrđivanje performansi segmenata i ciljanog sadržaja je takođe veoma važno. Dakle, koristeći neki od alata za culjanje ponašanja korisnika potrebno je napraviti A/B testove na specifičnim segmentima kako bi se odgovorilo na pitanja kao što su:

• Da li je prilagođavanje ključnih stranica na lokalne jezike za naše posetioce iz Njemačke, Kine i drugih zemalja povećalo konverziju i prodaju?
• Da li se mogu preporučiti određeni planovi u zavisnosti od toga koje su ključne reči posetioci koristili u pretrazi?
• Da li ima smisla od određenih funkcija na početnoj stranici učiniti prioritete u zavisnosti od toga da li korisnici dolaze sa LinkedIn, Facebook-a ili Twitter-a?

Prelazak sa A/B testiranja za određene segmente do trajnog ciljanja ponašanja korisnika veoma je jednostavno. Potrebno je samo klonirati A/B test i podesiti ciljanje za varijacije.

Nadamo se da će vas ovaj članak uveriti koliko može biti korisno ciljanje ponašanja korisnika.

Imate li vi iskustvo sa ciljanjem ponašanja korisnika, smatrate li ga korisnim?

Foursquare je sajt za društveno umrežavanje baziran na lokaciji. Korisnici se prijavljuju "check in" na mestima na kojima se nalaze pomoću mobilne verzije sajta, SMS poruka ili specifičnih aplikacija na svom mobilnom uređaju. Lociranje se zasniva na GPS hardveru koji se nalazi u mobilnom uređaju ili biranjem lokacije koju ponudi aplikacija. Svako prijavljivanje korisnika je nagrađeno poenima a ponekad i bedžom.

Servis su 2009 godine pokrenuli Dennis Crowley i Naveen Selvadurai a ideje je bila da se ljudima omogući da koriste svoje mobilne uređaje za interakciju sa okolinom.

Početkom aprila kompanija je izvestila da ima 20 miliona registrovanih korisnika među kojima je oko 750.000 poslovanja.

Foursquare kao Web i mobilna aplikacija omogućava registrovanim korisnicima da postuju svoje trenutne lokacije i povezuju se sa prijateljima. Takođe, korisnici mogu da izaberu da se njihovo prijavljivanje objavljuje i na društvenim mrežama poput Twitter-a i Facebook-a.

Foursquare svakako spada u ona mesta na kojima se očekuje prisustvo brandova, poslovanja.

Dakle, šta da rade oni marketeri koji još nisu počeli da koriste ovu platformu, i kako oni koji koriste Foursquare da to podignu na jedan viši nivo?

Prvo, marketari moraju da znaju da je Foursquare za poslovanja u suštini podeljen na dve dela:

• One sa fizičkom lokacijom, prodavnica, restoran itd.
• One bez lokacijama.

Ovo ne znači da ne postoji preplitanje, ali Foursquare je napravio različite puteve kako bi marketerima i poslovanjima bilo znatno lakše da pronađu informacije koje su za njih najbolje.

Foursquare kao platforma izgrađena je oko poslovanja. Poslovanja na Foursquare-u imaju gomilu alata na raspolaganju i uglavnom su besplatni. Nekoliko njih je izuzetno korisno za poslovanja.

Stranice

Facebook Stranice deluju na isti način kao i Facebook Stranice. Foursquare Stranice sadrže osnovne informacije o poslovanju kao i linkove ka drugim sajtovima za društveno umrežavanje.

Stranice takođe mogu biti iskorišćene kao prostor na kom poslovanja mogu da promovišu bedževe povezane sa svojim stranicama.

Save to Foursquare dugme

Poslovanja koja objavljuju svoj sadržaj preko bloga ili sajta mogu imati velike koristi od "Save to Foursquare” dugmeta koje korisnicima omogućava da lako prate predloge poslovanja te da primaju obaveštenja kada dođu blizu predložene lokacije.

Generisanje koda za “Save to Foursquare” je veoma lako. Više informacija o tome možete pogledati na Foursquare.

Follow dugme

Baš kao i Facebook "Like" dugme ili Twitter "Follow" dugme, i Foursquare Follow dugme ima za cilj da korisnicima omogući lak pristup praćenju neke stranice poslovanja (stranice brenda) na Foursquare.

Da biste kreirali Follow dugme prvo morate imate Brand Page (stranicu brenda). Kada kreirate stranicu za svoj brend, posetite Foursquare stranicu na kojoj se nalazi vodič za kreiranje Follow dugmeta.

Partner Badges

Bedževi su velika stvar na Foursquare-u. Korisnici se takmiče sa svojim prijateljima kako bi zaradili bedževe koji znače dostignuće na platformi. Partner Badges su kreirali brendovi kao način nagrađivanja korisnika za učešće u aktivnostima koje sponzoriše brend.

Partner Badges su trenutno jedino što brendovi mogu da ponude, poklanjaju i to mora biti odobreno od strane Foursquare-a.

Foursquare ima niz kriterijuma koje gledaju prilikom odlučivanja o novim Partner Badges:

• Sveprisutnost lokacija za otključavanje: Ljudi bi trebalo da budu u mogućnosti da otključaju Bedž na što je više lokacija moguće, idealno bi bilo, širom sveta.
• Ponuda neke nagrade ili jedinstvene prilike: Neka ponuda koja bi dovela do uzbuđenja i zainteresovanosti ljudi za otključavanje Bedža.

Svaki put kada se korisnik prijavi na neku lokaciju, dobija poene:

• Kada se prijavi na novo mesto dobija 5 bodova
• Kada doda novo mesto, 5 bodova
• Kada se pre svojih prijatelja prijavio na novu lokaciju, 3 poena
• Kada se prijavi na lokaciju na kojoj je bio ranije, 1 poen
• Lokacijski multiplikator za svaku lokaciju na koju korisnik ide tokom dana, 1 poen po lokaciji
• Prijavljivanje sa istim prijateljem na više lokacija donosi BFF bonus

API Platforma

Foursquare prepušta developerima i brendovima da kreiraju neke zgodne i zanimljive stvari. Foursquare ima prilično veliki API koji omogućava programerima da izgrade i kreiraju mnoge stvari na postojećoj infrastrukturi. Developeri o API-ju mogu više saznati na Foursquare Developer stranici.

Foursquare Alati za Trgovce

Foursquare je platformu za trgovce razvio sa ciljem da vlasnicima malih poslovanja pruži priliku da komuniciraju sa svojim klijentima putem platforme i to besplatno.

Većina poslovanja na Foursquare je već unela svoju lokaciju, stoga svako poslovanje koje to još nije uradilo treba da ode na Foursquare.com i to urade (lociraju se). To je prilično jednostavan proces, više informacija potražite na Foursquare stranici.

Promocije su pokretačka snaga za trgovce na Foursquare. Promocija može biti kreirana s ciljem da nagradi jedan check-in (prijavljivanje), ili još bolje, da nagradi ponovne posete dajući ljudima popust, neki besplatan proizvod ili poseban tretman zasnovan na broju prijavljivanja. U ovom trenutku, Foursquare postaje neka vrsta digitalnog programa lojalnosti i definitivno može da postigne veće angažovanje kupaca.

Najveća vrednost Foursquare platforme su njeni podaci. Trgovci koji su uneli svoju lokaciju imaju pristup komandnoj tabli koja ih daje uvid ne samo u standardnu statistiku već i demografske informacije o ljudima koji su se prijavili na njihovim lokacijama (npr. prodavnica, restoran i ostalo).

Bedževi su do skoro bili jedini oblik plaćenog učešća brendova (za svaki bedž su morali da plate 20.000 dolara) ali, nedavno je Foursquare pokrenuo i plaćeno oglašavanje koje će brendovi moći koristiti za isticanje svojih promocija kada korisnici budu pretraživali neke okolne lokacije.

Nema sumnje da Foursquare nudi mnoge prednosti poslovanjima koja svakako treba da razmisle o svom pristupu na ovom odličnom servisu.

Facebook je danas objavio da je Timeline za brandove napokon postao dostupan.

Trenutno je ova nova značajka koju su brandovi dugo očekivali vidljiva samo ograničenom broju korisnika i tako će biti sve do kraja ožujka kada bi trebala biti dostupna svim korisnicima.

Do tada, možete pogledati Coca Cola službenu Facebook stranicu i vidjeti kako će novi Timeline za brand stranice izgledati.

Timeline za brand stranice imat će mogućnost prikaza jedinstvene priča branda a Facebook također uvodi i neke nove mogućnosti za administratore među kojima i mogućnost da zakače (Pinned) odabrane dijelove sadržaja. Pinned postovi će sadržavati važne priče na vrhu Timeline i tu mogu ostati do sedam dana.

Za razliku od Twitter-a, Pinned postovi će biti dostupni za sve stranice a ne samo za premium oglašivače.

Vlasnici stranica će sada moći dodati događaje i odabrati “Feature posts” koji će biti veći od ostalih. Stranice će također moći sakriti pojedine postove, bez brisanja što daje mogućnost prikaza samo određenih postova bez gubljenja važnih podataka.

Slično kao i kod profila, Timeline za brand stranice ima potencijal za kreiranje privlačnog dizajna, ali sa dodatkom storylines. Kao što možete da primjetite dimenzije naslovne fotografije (Cover) omogućavaju brandovima da na vrlo kreativan način mogu prikazati logo, proizvod ili personalnost poslovanja. Umjesto jedinstvene odredišne ​​kartice, stranice će imati sliku veličine 851 × 351 piksel sa kojom će prenositi svoju poruku posjetiocima. Važno je napomenuti da Facebook želi da zadržati ovu naslovnu fotografiju da ne izgleda poput banner oglasa tako da ona neće može sadržavati cijena ili informaciju o kupnji, kontaktu, pozive na akciju ili pozive na Facebook značajkama kao što su Like ili Share.  Pogledaj kompletan post »

Marketeri i kreatori sadržaja vjeruju da online video treba da bude kratak i zanimljiv, smatrajući da je pažnja ljudi vrlo ograničena te da bi kreiranje nekog dužeg video sadržaja bilo gubljenje vremena.

Ali, da li je zaista trajanje videa ključni čimbenik u njegovom uspješnom usvajanju? Da li dužina videa utječe na spremnost ljudi da ga dijeli? Što je to što će utjecati da se ljudi angažiraju oko vašeg videa?

Objavljivanjem brandiranog videa, nadamo se da će ga ljudi gledati i angažirati se oko vašeg sadržaja. Angažman korisnika može uključivati ​​sve, od klika na ugrađeni link, pretraživanja dodatnih informacija pa do rasprave o videu sa prijateljima i poznanicima.

Osim očitih prednosti, postoji još jedan, važniji razlog zašto marketeri treba da usmjeriti svoje napore na kreiranje sadržaja koji će se dijeliti.

Svakako da ako nekome preporučite neki video da je veća vjerojatnoća da će ga oni ne samo pogledati već da će se i dodatno angažirati. Pa tako, prema nekim istraživanjim za 10% je više onih koji će posjetiti sajt branda ili se na neki drugi način angažirati ako dobiju video kao preporuku ne onih koji sami pronađu video. Također, 14% više ljudi će uživati u videu koji su dobili preporuku.

Tu je također i studija New York Times Customer Insight Group, “Psychology of Sharing”, koja je otkrila da “73% ljudi procesira informacije dublje, temeljitije i promišljenije kad ih dijeli” i da “85% ljudi koji prime preporuku smatra da im čitanje tuđih odgovora pomaže u boljem razumijevanju i procesiranju informacija i događaja”.

Razumijevanje važnosti dijeljenja je samo dio problema, ali bi nam još važnije bilo da shvatimo razloge dijeljenja nekog videa.

Možemo identificirati tri glavna motiva dijeljenja:

• Odnosi – dijeljenje vrijednog i zabavnog sadržaja sa drugima daje zajednički temelj i razlog za povezivanje.
• Priznanje i samoidentifikacija – dijeljenje je način na koji definiramo sebe u očima drugih, ako želimo da drugi vide kako imamo dobar smisao za humor, onda bismo mogli podijeliti neki smiješan video, isto vrijedi i za one koji se smatraju inteligentnim, suosjećajnim, poslovinim itd.
• Emocionalni odgovor – dijelimo sadržaj u ovisnosti od toga što osjećamo prema njemu, to može biti ljutnja, strah, iznenađenje, sreća ili tuga, ali naš motiv za dijeljenje uvijek počinje sa emocionalnim poticajem i potrebom za povezivanje sa drugima koji će potvrditi i ojačati naše osjećaje i uvjerenja.

Bilo kako bilo za sada ne postoje jasni dokazi u ponašanju ljudi koji ukazuju da će se kraći video sadržaji više dijeliti od onih dužih. Mnogi primjeri pokazuju da je prije riječ o osobnoj nego o funkcionalnoj ovisnosti. Ljudi dijele videa zbog onoga što on govori o njima, a ne o vama, i njegova dužina u veći slučajeva uistinu nije važna. Pogledaj kompletan post »