Online Tržište

Lojalnost kupaca je veoma bitno za svako poslovanje, i veliko i malo. Pet puta je isplatljivije potrošiti novac na marketing da bi zadržali svoje najbolje klijente nego da bi stekli nove.

Harvard Business Review istraživanje je pokazalo da ako samo pet posto klijenata, koji su vas napustili, vratite mogli bi povećati profitabilnost za 30 do 85 posto.

Također, u nedavnom istraživanju, nekoliko stotina malih poslovanja je odgovorili na pitanje što je najvažnije, i “čuvanje postojećih kupaca”, je bio na vrhu (46%), zatim “stjecanje novih kupaca” (26%). Važnost lojalnosti kupaca nije novi koncept za mala poslovanja, ali razumijevanje onoga što vjernost znači u ovom digitalnom dobu je novi imperativ.

Mala poslovanja moraju razumjeti kako brzo potrošači mijenjaju svoju konverzaciju i druge društvene aktivnosti na online tržitu. Usvajanje društvenih sajova poput Foursquare, Yelp, Citysearch, Twitter, Facebook i blogova, raste velikom brzinom.

Ogromna upotreba društvenih medija stvara zanimljivu dinamičnost na online tržištu stvaranjem dramatičnog pomaka prema kupcima. Lojalni kupci više ne predstavljaju samo nekoka tko će ponovo da obavi. Korisnici sada imaju mogućnost da svoj osjećaj prema tvrtkama koje posjećuju i uslugama koje koriste prenesu tisućama drugih ljudi posredstvom društvenih mreža. Pogledaj kompletan post »

S obzirom na dosadašnje iskustvo sajta za registriranje događaja, Eventbrite, socijal-medijski marketeri koji žele do online zarade veću vrijednost mogu dobiti od Facebook-a nego od Twitter-a.

Sajt je objavio da im prosječan tweet o događaju donosi 80 centi od prodaje ulaznica tijekom proteklih šest mjeseci, dok prosječan Facebook Like donosi 1,34 dolara.

Studija, koja je koristila vlastite alate za socijalnu analizu kako bi pratila prodaju ulaznica na sajtu, nastavak je slične analize koju je tvrtka objavila u listopadu nakon analize podataka prikupljenih u periodu od 12 tjedana. Ta studija je također pokazala da je Facebook donosio više prodaje za Eventbrite od Twitter-a.

Svaki pojedinačni Facebook Like donosi više prodaje od pojedinačnog tweet-a, studija je također otkrila da je kumulativna aktivnost na Facebook-u bila veća nego aktivnost na Twitter-u, naravno za Eventbrite. Ljudi na Facebook-u dijele Eventbrite događanja gotovo četiri puta više nego korisnici Twitter-a. Tvrtka ove razlike vidi u tome što Facebook ima širi doseg i veći naglasak na vezama stvarnog svijeta.

Važno je napomenuti da samo vrlo mali postotak posjetitelja sajta dijeli događaje sa sajta na svojim mrežama. Samo 1% ljudi koji posjete sajt, događaje na stranici dijeli sa svojim prijateljima.

Očito da ljudi više vole da dijele sadržaj koji im se nudi društvenim mrežama a prema Eventbrite podatacima, također je veća vjerojatnoća da će kupiti ulaznice za događaje dijeljene na Facebook-u nego one od nepotvrđenog prijatelja. Ali, da li ovi trendovi, ili bilo koja druga Eventbrite otkrića, mogu da se primjene i na sve ostale vrste kupovine još uvijek je stvar spekulacije, mada, Eventbrite inzistira na njihovoj relevantnosti.

Mi smo pažljivo pratili ponašanje dijeljenja u nastojanju da se pomogne organizatorima da pogledaju novi svijet distribucije njihovih događaja. Ovi nalazi se mogu primjeniti uglavnom na sva e-commerce poslovanja,

navodi Tamara Mendelsohn, direktor marketinga Eventbrite-a i bivši viši analitičar pri Forrester Research.

Prema najnovijem eksperimentu, koji je sprovela kompanija Sophos, 41% Facebook korisnika je spremno da otkrije lične podatke potpunom stranac. Kompanija za IT bezbednost, Sophos, pozvala je 200 slučajno odabranih Facebook korisnika da postanu prijatelji sa lažnim Facebook korisnikom pod imenom "Freddi Staur" (anagram od "ID-Prevarant"). Od tih 200, 87 se odazvalo pozivu, od kojih 82 imaju u profile navedene lične podatke, kao što su njihove e-mail adresu, datum rođenja, adrese i broj telefona.

Evo šta je ovaj eksperiment otkrio:

• 72% ispitanika ima otkrivenu jednu ili više e-mail adresa
• 84% njih otkriva puni datum rođenja
• 87% dali detalje o svom obrazovanju ili radnom mestu
• 78% navodi svoju trenutnu adresu ili lokaciju
• 23% navodi svoj broj telefona
• 26% pokazuje svoje "screen" ime u instant porukama

Očigledno da za mnoge Facebook korisnike institucionalna pitanja o privatnosti nisu dovoljna da malo više povedu brigu o širenju svojih ličnih podataka na Facebook-u.

Ovo svakako ne sluti na dobro, u smisli zaštite privatnosti. Informacije koje ovi ljudi nude a uzorak pokazuje da se radi o velikom procentu, mogu biti podjednako vredne kao i informacije o kreditnoj kartici, kada neko pokušava da uradi vaš profil. Ljudi moraju biti mnogo više selektivni po pitanju kome pružaju informacije. Skupljanje “prijatelja” je ohrabreno od sajtova društvenog i poslovnog umrežavanja. To je statusna stvar koja se radi da bi se videlo koliko prijatelja ili kontakata možete prikupiti. Ova eksperiment je trebalo da pokaže prosečnom korisniku da je potrebno da budu puno oprezniji sa deljenjem ličnih podataka. Web je ulaz ali on ne bi trebao da bude stalno otvoren, mnogo je prevaranata online,

naglašava Ron O'Brajen, viši analitičar bezbednosti u kompaniji Sophos.

Profesionalna društvena mreža LinkedIn lansira nove značajke prilično redovito u posljednje vrijeme, budući da nastoji napraviti profesionalnu društvenu mrežu što relevantniju i korisniju. Danas je tvrtka predstavila još jedan segment svoje strategije kako bi LinkedIn postao nešto više od destinacije za traženje poslova, lansiranjem LinkedIn Today.

LinkedIn Today su industrijske novine, dostupne online i putem LinkedIn iPhone aplikacije. Nudi naslove i linkove na popularne priče unutar neke industrije i unutar vaše LinkedIn mreže. Vi ćete biti u mogućnosti da vidite što drugi u vašoj branši čitaju, kao i da sačuvate članke kako bi ih pročitali kasnije.

LinkedIn Today dozvoljava da pratite pojedine industrijske grane te dostavlja popularne priče koje se dijele iz tog sektora. Vi ćete biti u mogućnosti da vidite tko dijeljitelj informacije zajedno sa svim komentarima koje bi mogli biti uključeni u post. Svi članci koji se nalaze na vašoj naslovnoj stranici, organizirani su prema broju djeljenja određenih članaka bilo preko LinkedIn ili Twitter-a, a ukoliko želite možete i sami dijeliti ili pohraniti članke direktno u LinkedIn Today.

LinkedIn Today postao je još jedan izvor informacija gdje se sve informacije iz vama zanimljivih sektora poslovanja nalaze na jednom preglednom mjestu. Teško je sada znati kako će sve ovo funkcionisati i kako će ga korisnici na LinkedIn prihvatiti, i po ćemu će to biti drugačije od onoga što se događa na drugim društvenim mrežama pošto mnogi ljudi jednostavno dupliciraju sve ono što dijele sa Twitter-a, blogova na svoje ​​LinkedIn profile. Ostaje da se vidi kako će korisnici prihvatiti LinkedIn Today.

Nekada veliki Myspace, u nastojanju da se pokuša održati u životu, otpušta polovicu od ukupno 1100 radnika zaposlenih u Myspace

Naime, iz više izvora je potvrđeno da društvena mreža Myspace otpušta 50% svojih radnika kako bi srezala troškove nakon što su joj prihodi drastično pali. Sredinom prošle godine, Myspace je otpustio oko 300 radnika, zatvorio četiri ureda, te izgubio internacionalnog managera za Europu.

Za vrijeme ovih praznika, radnicima Myspace-a je bilo dopušteno da rade od kuće kako bi društvena mreža uštedjela nešto novaca.

U svojim nastojanjima da se priključi vodećim društvenim mrežama, Myspace je promijenio logo, redizajnirao kompletnu stranicu, spojio se sa Facebook-om, no izgleda kako ništa od navedenog nije uspjelo.

Iz nekih izvora doznaje se kako je Jack Kennedy iz News Crop Digital Medie javio kako se traži potencijalan kupac za Myspace, a već neko vrijeme kruže glasine da je osnivač Zynge, Mark Pincus, zainteresiran za ovu društvenu mrežu.

The Pew Center je izašao sa novim izveštajem koji se fokusira na upotrebu Twitter-a u SAD, i koji otkriva da 6% ukupnog američkog odraslog stanovništva koristi Twitter.

Jedna četvrtina Twitter korisnika proverava uslugu više puta dnevno kako bi videla ostale tweets-e, dok jedna petina nikada ne traži nove update. Evo vrlo zanimljive statistike:

• 72% Twitter korisnika navodi da postuje o svom privatnom životu, aktivnostima ili interesovanjima.
• 62% postova je u vezi sa updates (ažuriranjem).
• 55% koristi Twitter za deljenje linkova ka vestima.
• 53% koristi uslugu kako bi retweet-ovali na nečiji materijal.
• 40% koristi servis za deljenje fotografija sa drugima.
• 28% koristi servis za deljenje video zapisa.
• 24% tweet-uje svoju lokaciju.

Ovo je prvi put da je istraživanje sprovedeno fokusirajući se isključivo na Twitter korisnika. To je zato što Pew obično gleda na opšte online aktivnosti, a ne na aktivnosti vezane za određene brendove.

Izveštaj je rezultat više istraživanja: Podaci o ukupnom korišćenju i demografiji Twitter-a uzetog iz Pew Internet Project November 2010 a informacije o tome koliko često ljudi koriste Twitter, kao i na koje teme postuju, su iz dva istraživanja urađena u oktobru 2010 godine.

Path, mreža koja je osnovana od strane bivših Facebook-ovaca Dave Morin i Shawn Fanning, konačno je pokrenuta nakon glasina koje kruže već mesecima. Po mnogo čemu, ovo je zapravo suprotnost društvenoj mreži. Path sam sebe definiše “ličnom mrežom” s obzirom da je zamišljen kao opozit Twitter servisu. Path je dizajniran tako da je korisnik ograničen na svega 50 prijatelja.

S obzirom da je naša mreža limitirana na 50 najbližih prijatelja, možete biti uvereni da ono što objavite, bez obzir koliko lično bilo, neće videti oni koji nisu vaši dobri prijatelji,

navela je kompanija u svom obraćanju.

Šta je zapravo Path?

U najkraćem, radi se privatnoj mreži za deljenje fotografija, grupnoj aplikaciji (za sada postoji samo verzija za Apple iPhone), koja se fokusira na privatno deljenje fotografija. Sve što radite je deljenje slika uz tri propratne informacije koje prate kontekst fotografije:

• ljudi
• mesta
• stvari

U delu svoje misije da bude socijalna mreža, Path poseduje uobičajne opcije socijalnih mreža kao što su “Likes” i komentari, dok deljenje sa drugim socijalnim mrežama ne postoji. Takođe, nema ni filtera za fotografije. Što se bezbednosti i privatnosti tiče, ceo sistem je baziran na e-mail adrese i telefonske brojeve, umesto zvanične baze korisnika.

Nakon što pokrenete aplikaciju, bićete upitani da odaberete kontakte iz svog imenika, odaberite nekoliko i od tog trenutka oni su lica koja mogu da vide fotografije koje delite. Oni ne trebaju ništa da prihvataju, ali mogu da blokiraju ili privremeno isključe vašu ponudu ako ne žele da vide vaše fotografije.

Da li će koncept ovakve socijalne mreže zaživeti, teško je reći, mada joj veliki kredibilitet daju osnivači Dave Morin i Shawn Fanning. Najveći nedostatak jeste orijentacija na mobilne uređaje, pa oni koji nisu vlasnici iPhone-a, za sada neće moći da se uključe u ovu mrežu. Path je besplatan za preuzimanje i zahteva iPhone sa iOS 4.0 ili novijim.

Nekada je veliko pitanje za vlasnike malih firmi bilo: “Da li koristiti Google umesto žute štampe kako bi se privukli novi klijenti?”. Sada se pojavilo novo pitanje: “Da li treba koristiti društvene medije?”

Društveni mediju su mnogo kompleksine pitanje nego što je bilo pitanje Google-a u odnosu na žutu štampu. Uz desetine opcija, većina malih firmi ne može da se odluči gde da uloži svoje ograničeno vreme. Dakle, šta da se radi?

Da li treba da koristite društvene medije?

Ovo je najvažnije pitanje na koje treba odgovoriti. Društveni mediji su ključ za kompanije koje se oslanjaju na ponovljene posete i koje imaju promenjiv i interesantan sadržaj(raspored nastave,česte poslovne ponude, novi inventari…), tako da je odgovor, da, obavezno. Pogledaj kompletan post »

Izgleda da je Foursquare upravo prešao 2 miliona korisnika. Društvena mreža zasnovana na lokaciji brzo je rasla, dodajući 100.000 korisnika nedeljno. Pre samo tri meseca, Foursquare je prešao broj od milion korisnika a godinu dana mu je trebalo da do njega dođe.

Tokom proteklih nekoliko meseci Foursquare je imao impresivnu statistiku a kako se čini raste mnogo brže od svog glavnog konkurenta, Gowalla.

Naravno, ovaj rast Foursquare-u je doneo 20 miliona dolara investicija čime je podigao svoju vrednost na 95 miliona dolara. Nove investicije donosi Andreessen Horowitz sa postojećim investitorima Union Square Ventures i O’Reilly AlphaTech Ventures. Nova sredstva će se koristiti za zapošljavanje dodatnog osoblja, razvoj proizvoda kao i novi kancelarijski prostor.

Važno je napomenuti da su ostali Foursquare konkurenti već prešli ovu brojku od 2 miliona korisnika. MyTown je to uradio u maju, Brightkite u februaru a Loopt je upravo objavio da je prešao brojku od 4 miliona korisnika.

Web je sada mnogo više socijalno mesto nego što je bio pre godinu dana, navodi se u novim podacima iz Nielsen-a. Dvocifreni rast desilo se u nekoliko kategorija, a u ovom trenutku, Nielsen smatra da impresivna 22 procenta celokupnog vremena provedenog na mreži otpada na praćenja društvenih mreža i blogova.

Zapravo, ta cifra može biti i veća za juni, pošto je Nielsen-ova najnovija statistike iz aprila (a i komparacija je napravljena sa aprilom 2009 godine).

Svet sada potroši više od 110 milijardi minuta na društvenim mrežama i blogovima. Po prvi put ikada, socijalne mreže ili blog sajtove posećuje tri četvrtine globalnih potrošača koji idu online, što je porast za 24% u odnosu na prošlu godinu. Prosečni posetitelj potroši 66% više vremena na ovim sajtovima nego pre godinu dana. Skoro 6 sati su provodili na društvenim mrežama u aprilu 2010 godine što je u odnosu na 3 sata i 31 minut prošle godine skoro povećanje od 50%,

navodi se u najnovijoj statistici Nielsen-a.

Ako ste radoznali koliko su ljudi socijalni ljudi u drugim državama, tabela ispod će vam pružiti uvid u to.

Ove cifre su očigledno veoma ohrabrujuće organizacijama poput Facebook-a, YouTube-a i Twitter-a.